SolarWinds Web Help Desk

Веб-справочная служба является удивительно доступным, невероятно простым в использовании программным обеспечением ИТ-поддержки с
Билет на веб-сайтах, управление изменениями, управление ИТ-активами и база знаний. Программное обеспечение службы поддержки SolarWinds упрощает процесс подачи справки из запроса на разрешение, управляет и отслеживает полный жизненный цикл аппаратных и программных активов, поддерживает саморазрешение проблем с помощью поисковой базы знаний и невероятно доступно.
Веб-справочная служба SolarWinds улучшает разрешение билетов:
 Автоматическое создание билетов. Билеты могут быть сгенерированы из веб-портала самообслуживания, могут быть сгенерированы по электронной почте или могут автоматически создаваться и распределяться по приоритетам непосредственно из сигналов SolarWinds. Маршрутизация билетов в нужное лицо в нужное время. Билеты можно маршрутизировать на основе приоритета, а кто по вызову.
  Настройка форм, конфигураций рабочих процессов и шаблонов электронной почты. Простая в использовании и настраиваемая веб-справочная служба - отличный банк для вашего доллара.Включает легко настраиваемые и динамичные формы билетов с неограниченными настраиваемыми полями
  Динамически маршрутизирует и присваивает билеты справочной службы конкретному технику или группе техников
  Автоматически конвертирует электронные письма с запросами на обслуживание в корзину проблем, включая вложения файлов
Веб-справочная служба SolarWinds устраняет ошибки, неэффективность времени и альтернативные издержки, которые угрожают ручному отслеживанию активов и аудиту.
  Упрощает управление назначением аппаратного и программного обеспечения и делает его легким для создания отношений между родителями и дочерними элементами между активами
  Показывает дистрибутивы лицензирования программного обеспечения в вашей сети, в том числе количество лицензионных ключей определенного программного обеспечения в полевых условиях и готово к назначению
  Вычисляет сроки гарантии и даты аренды по информации о заказе на поставку
  Треки по типу, статусу, местоположению, изготовителю и модели
  Позволяет вам управлять тем, кто использует то, связав конечного пользователя с определенным активом или группой активов.