Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk или Cerb является коммерческим, независимый от платформы и открытой системы реагирования источник электронной почте веб-что легко интегрировать, настраивать и расширять. Он был создан, чтобы уменьшить потребность в трудоемкой и избыточной человеческого взаимодействия с клиентами.

Первоначально записать в виде системы беда билетов, Cerberus Helpdesk помогает ваши продажи, счетов или поддержки ведомств, чтобы иметь возможность легко и быстро взаимодействовать с входящими запросами клиентов электронной почты. С более 12 лет непрерывных инноваций, Cerb была успешно развернута на более чем 18000 организаций.

Основные характеристики включают в себя электронную почту выборки и извлечения поддержку, адаптивный двигатель анти-спам, веб-портал поддержки, соглашения об уровне обслуживания, из-за управления дату и расписания, шаблоны электронной почты, а также полной базой знаний.

При использовании Cerb, ваши сотрудники смогут эффективно работать, захватить обратную связь и сотрудничать с клиентами лучше, в любом месте в мире, автоматизировать рабочий процесс, возможности флаг, обмена знаниями экспертов, в курсе, построить общие рабочие, управлять задачами, ответить огромного количества писем, а также помнить что-нибудь о тех, кто.

В то время как вы будете в состоянии загрузить бесплатную пробную версию Cerb, или захватить последний исходный код из GitHub и скомпилировать его самостоятельно, цены начинаются от 252 долларов США (202 евро) за место, если вы установите программное обеспечение на вашем оборудовании, а а также 25 USD (20 EUR) в месяц на сиденье, если вы у себя Cerberus Helpdesk в облаке.

В настоящее время Cerberus Helpdesk был успешно протестирован с многочисленными распределений GNU / Linux, а также с BSD, операционные системы Mac OS X и Microsoft Windows. Он поддерживает веб-серверы Apache, Nginx или IIS, то MySQL 5.0 или новее сервер базы данных, и PHP 5.3 или новее, которые должны иметь ПП, MySQL, IMAP mailparse,, DOM, JSON, SPL и MBstring расширения установлен. В XCache и Memcache PHP расширения рекомендуется

Что нового В этом выпуске:.

• Мы проектируем главным Обновления функциональности с обратной совместимости в виду - как технически и концептуально. Это означает, что при обновлении между двумя версиями в том же & Quot; поколения и Quot; (например, от 6,8 до 6,9), вы можете ожидать, что ваша среда по-прежнему те же требования системы, и ваши рабочие по-прежнему должны чувствовать себя полностью знакомы с тем, как интерфейс и функциональные возможности работы.
• Каждые два года или около того, мы планируем и выпустить & Quot; поколений и Quot; Обновить. Таковы вехой, где мы позволяем себе сломать обратную совместимость. Мы удалять функции и концепции, которые были устаревшими новых улучшений по пути, и введем новые функции и концепции, основанные на тысячах текущих обсуждений с сообществом и нескольких лет накопленный опыт. Generational обновления может быть немного более разрушительным, чем обычного обновления, но они находятся там, где Cerb принимает большие прыжки вперед.
• Каждое поколение Cerb была центральной темой:
• В 4.x, тема была с чистого листа. Мы полностью переписали Cerb с нуля, чтобы использовать современные принципы проектирования, чтобы быть очень стабильной и безопасной, чтобы позволить гораздо быстрее темпы развития, и быть расширяемой с помощью плагинов с нашей рамках Devblocks.
• В 5.x, тема была автоматизация. Мы ввели Виртуальные Обслуживающий для автоматизации общих рабочих процессов в очень гибко. Это превратилась в один из главных причин, почему люди используют Cerb вообще, и это расширило рода проблем Cerb подходит для решения.
• В 6.x, тема была производительность. Мы ввели полностью настраиваемый, поделился рабочие и информационные панели для доставки идеальный интерфейс для каждого работника в зависимости от их потребностей. Мы усовершенствовали как общие действия были выполнены в интерфейсе, и постепенно реорганизованы для уменьшения кликов и нажатий клавиш.
• Для 7.x, тема персонализация и машинного обучения. Как Cerb созрел, мы видели резкое увеличение в подсчете сиденья развертываний на корпоративном. В то время как общие рабочие велики для поддержания больших команд на той же странице, общий вопрос, что почти все из этих оживленных средах запустить в том, что работники в конечном итоге, глядя на точно такой же списки и спотыкаясь друг с другом, пытаясь найти работу. С разумной фильтрации и диспетчеризации, эти вопросы могут быть сведены к минимуму - но в следующий вопрос становится обеспечение того, чтобы работники погрузочно-разгрузочные работы в соответствующем порядке. Часто, особенно если отставание форм, только самые последние записи получить внимание, потому что работники приближаются к рабочих списков как традиционный почтовый клиент, который отображает новые сообщения в верхней части списка. В старые записи становится еще позже.

Что нового в версии 6.8.3:

• [Всплывающие окна / Юзабилити] Обновлен библиотеку JQuery UI от 1.10.3 1.10.4 для исправить проблемы с всплывающие окна прокрутки неожиданно при нажатии на элементы формы. Это было впервые введено в Cerb 6.6.
• [Всплывающие окна / Юзабилити] Убрана JQuery UI плавающих всплывающих подсказок, представленных в 6.8.0 для всплывающих форм. Они могут вызвать всплывающее окно прокрутки постоянно прокручивать назад в верхней части окна, когда элемент формы была нажата.
• [Виртуальные Обслуживающий персонал / Сроки] Исправлена ​​проблема с даты основе поведения переменных и настраиваемых полей в "Создание задачи" и "Создать" по продаже билетов действия виртуальных обслуживающего персонала. Это было возможно в некоторых ситуациях для странных дат, которые будут созданы, как "понедельник +2 недели", в результате в день 90 лет в будущем.
• [CHD-3850] [почта / Виртуальные Обслуживающий] Улучшен "разговор по продаже билетов Популярные По работников" события, так что работает, прежде чем запись загружается в профиле билета. Как следствие, любые изменения в билете, что поведение теперь будет корректно отражается на профиле при загрузке (ранее для этого требовалось обновление страницы).
• [Setup / Перевод] Исправлены некоторые PHP уведомления в редакторе переводов при использовании 'синхронизировать Языки "функцию.

Что нового в версии 6.6.0:

• Основные
• Платформа / Пользовательские поля] Реализованные настраиваемые параметры для пользовательских полей. Теперь Различные типы пользовательских полей может обеспечить дополнительные варианты изменения, как они работают. PickList и мульти-Флажок поля были жестко запрограммированный параметр для их списка опций, которые были преобразованы в новый формат.
• [CHD-3582] [Пользовательские поля / Владельцы] Добавлен "Отправить работника Уведомления" вариант рабочих на основе пользовательских полей. Это делает его легко добавить поле «владелец» к любой записи. Более сложные технологические процессы также возможно; Например, наличие двух владельца поля для «продавец» и «поддержки продаж». Владельцы получать уведомления о записи Watcher деятельности на срок их назначения. Они не должны явно смотреть или unwatch записи.
• Пользовательские поля / Ссылки] Реализован новый «рекорд Ссылка" пользовательский тип поля. Это похоже на то, как закладка Ссылки работает, за исключением обычай поле формализованы и поля связанного записи будут показаны в виртуальных Attendant поведения, фрагменты и т.д. Например, время отслеживания запись может иметь пользовательский FIELDSET с полями для организация и домен. Отслеживание времени записи могут затем быть отфильтрованы на основе этих связей, и информация, связанная с запись может быть использована в виртуальной обслуживающего персонала, рабочих списков, и API.
• [Настройка / хранение / Вложения] Исправлена ​​ошибка, когда рабочий список привязанность с несколькими ссылок, указывающих на тот же файл в результате отсутствует строк.
• [Setup / Оснастка / рабочие списки] Приложение рабочие списки теперь отображаются колонки профиль хранения, имя, а не ID.
• [CHD-3377] [Setup / Оснастка / рабочие списки] Приложение рабочие списки вновь предоставит ссылки на записи, содержащие файлы (т.е. столбцов "Контекст"). Ранее, ссылка была оказана билета, но рабочие должны были копать сообщения, содержащего файл. Теперь, при нажатии на привязанности постоянную ссылку для сообщения электронной почты, специальное сообщение будет расширена и целенаправленный характер.
• [CHD-2971] [почта / ответ / Юзабилити / Клавиатура] При использовании клавиатуры для навигации по бронированию билетов ответ форму, используя вложения загрузить всплывающее ранее сломал поток TAB через форму. Теперь в центре внимания возвращается к кнопке оборудование (+) после файлы были загружены.
• [хранения / Платформа / Оптимизация / Производительность] Cerb теперь автоматически определяет, когда новый объект хранения дублирует существующий, и дополнительный ссылка будет создана в том же основной файл. Файл будет удален только когда есть нулевые ссылки, указывающие на него (например, вложения сообщение или комментарий). Дубликаты привязанность реализуется для входящей почты, работник отвечает с помощью пользовательского интерфейса, рабочий прокси, сообщений, импортированных из экспорт Impex, и файлы, загруженные через API. Это должно сэкономить значительную сумму дискового пространства в средах, где одни и те же вложения (например, PDF-файлы, формы, электронных книг), отправляемых работниками на регулярной основе. Аналогичным образом, когда одни и те же отправители включают логотипы и другой контент в своей подписи они могут быть сжаты в единый объект хранения. В настоящее время, существующие объекты для хранения не хэшируется так будет очень интенсивно на оживленных систем. Новые дубликаты будут препятствовать версии 6.6 и далее. Тем не менее, мы будем предоставлять инструкции о том, как задним числом хэш существующие объекты хранения и удаления избыточности (техническое примечание: это включает в себя обеспечение SHA1 хэши в колонке attachment.storage_sha1hash базы данных, и перенаправления attachment_link записи на основе этого).
• [Почта / Анализатор / Производительность] Вложение original_message.html сейчас создается более эффективно для новых входящих сообщений. Ранее его содержимое были написаны во временный файл, который затем прочитать в длительном хранении. Теперь он сохраняется непосредственно из памяти на хранение. Это улучшение также легче изменить содержимое HTML сообщения, чтобы улучшить юзабилити (например переписывания ссылки для встроенных приложений к Cerb URL).
• [Почта / Анализатор / Юзабилити] При просмотре вложение original_message.html в браузере, встроенные изображения теперь будет корректно отображаться в содержании. Например, это полезно, когда клиенты посылают снимки экрана путем встраивания их в середине их ответ. Ранее такие изображения были включены в качестве вложений на билете, но они не были представлены в содержании HTML (техническое примечание: Теги IMG еще ссылки на MIME заголовок Content-ID). Эти изображения ссылки в настоящее время переписан для использования Cerb пути к файлам. Этот процесс работает для всех новых сообщений, полученных в версии 6.6 или более поздней версии, но это не решит существующих original_message.html вложения.
• [Devblocks / Платформа / уценки] Добавлена ​​библиотека http://parsedown.org/~~dobj Parsedown в Devblocks. Это быстрее, компактнее и более современная замена для существующего PHP Markdown Extra библиотеке мы были с использованием до этого момента.
• [Настройка / хранение / S3 / Юзабилити] При тестировании нового профиля S3 хранения двигателя, временный объект будет сохранен, читать и удаляются, чтобы убедиться, что учетные данные для работы всех действий. Ранее содержимое ведра были перечислены, но это не проверить, что содержание может быть на самом деле и хранятся.
• [Настройка / хранение / S3 / Юзабилити] Хранение двигателя S3 теперь поддерживает опцию настройки Путь префикс '. Ранее все содержимое было сохранено, начиная с верхнего уровня из ведра. Теперь одноковшовых могут быть разделены между несколькими экземплярами Cerb.

не
• [Настройка / хранение / S3 / Безопасность] При настройке двигатель хранения S3, параметр секретный ключ больше не отображается в профиле всплывающем форме. Если оставить это поле пустым останутся неизменными. Это гораздо более безопасным, чем передавать его.
• [хранения / Производительность] Служба хранения теперь имеет возможность встать в очередь несколько операций, чтобы удалить их выполнять в одной транзакции. Это полезно для хранения двигателей, где дополнительные удаляет бы очень дорого. Например, S3 будет генерировать запрос HTTP в каждого файла удаляемого, которые потенциально могут быть сотни или тысячи. Ожидание, что многие запросы HTTP во cron.maint нежелательно. Это теперь возможно для сотен объектов, которые будут удалены в одном запросе.
• [Настройка / хранение / S3 / Юзабилити] Реализована партия удалить функциональность хранения двигателя S3. До 500 объектов могут быть удалены из S3 в одном запросе HTTP.
• [ИБС-2 711] [почта / реле / ​​Комментарии] Когда работник отвечает на ретрансляционной сообщения от внешнего учетной записи электронной почты, то #comment тег в настоящее время позволяют комментарии занимать несколько строк. Комментарий будет прекращено, когда он сталкивается с пустую строку или строку, начинающуюся с другой #tag. Это было необходимо, поскольку некоторые почтовые приложения, такие как Gmail, заставить текст / равнина содержание на жесткий обертки на пробелов перед 76 символов, и процитировал-печати кодирование не используется, чтобы сохранить оригинальную упаковку. Комментарий будет отображаться в виде одного пункта в Cerb.
• [ИБС-2 711] [почта / реле / ​​Комментарии] Новый комментарий #start тег доступна для работников, которые отвечают на сообщения передаются через внешний учетной записи электронной почты. Это позволяет несколько комментариев строки, где переводы строки будут сохранены. Это особенно полезно для кусками форматированный текст, как фрагменты кода и патчей. Многократная строка комментария прекращается с тэгом #END на своей собственной линии. Если почтовое приложение работника добавляет жесткие перевода строки, чтобы их комментарий содержанием, те будут сохранены в комментарии созданной Cerb.
• [Почта / Анализатор / Локализация] Cerb теперь использовать расширение Iconv PHP, если он загружен. Это может преобразовывать широкий диапазон кодировок, чем MBstring. Например, ТИС-620 (тайский) и WIN-1258 (вьетнамский) не были должным образом преобразованы в Unicode по Cerb, когда только с помощью MBstring.
• [Почта / Реле] Работники теперь можно вручную реле конкретные сообщения на внешние учетных записей электронной почты, не имея для создания виртуального помощника поведение в первую очередь. Меню ответ на каждое сообщение содержит новый «реле для работников почты" вариант. Выбор опции реле отображается всплывающее окно, где рабочие учетные записи электронной почты могут быть отфильтрованы и выбранный. Эта функция особенно полезна в ситуациях, когда работники, возможно, должны отвечать в автономном режиме, например, во время трансокеанских рейсах или круизы. Работник может передавать сообщения из Cerb их мобильного приложения электронной почты, отвечать на досуге, и их сообщения будут доставлены, когда доступ к сети восстановится. Эта функция также полезна, когда некоторые работники обрабатывать запросы по электронной почте без входа в интерфейс Cerb (например Temps, интерны и консультанты). У человека диспетчер может перенаправлять сообщения этих работников по мере необходимости.
• [Почта / Реле / ​​Activity Log] Запись журнала активности в настоящее время создается, когда сообщения передаются в аккаунт электронной почты на работника или виртуального оператору. Это уведомляет других работников, которые работают, могут иметь место на билет из внешней Cerb, а также он служит для того чтобы держать более историю действий виртуальных обслуживающего персонала. Ранее не было никаких записей на билете, что он был ретранслируются, если комментарий не был явно создан для так сказать.
• [Почта / Activity Log / Preferences] Работники теперь могут включить отображение записей журнала активности на временной шкале билета. Это отображает сочетание сообщений, комментариев и данных журнала активности в одном месте без необходимости нажимать на вкладке "Activity Log '. Опция находится на странице Настройки, доступ в появившемся меню, когда работник нажимает на их имя в верхнем правом углу интерфейса. Последовательные записи будут объединены в единый блок, и те, которые происходят с аналогичным метки времени, группируются вместе для удобства чтения. Эта опция также совместим с "Читать все» вариант, где шкала выводится расширенное в "старейших" первой целью, а не '' Сначала новые.
• [Devblocks / Платформа / JQuery] Обновлен JQuery зависимость от 1.7.2 до 1.10.2
• [Devblocks / Платформа / JQuery] Обновлен интерфейс JQuery зависимость от 1.9.1 до 1.10.3
• [Devblocks / Платформа / Зависимости] Добавлен плагин JQuery с курсором для получения и установки положения курсора в прокручиваемым.
• [Devblocks / Платформа / jqPlot] Обновлен jqplot зависимость от 1.0.0b2 для 1.0.8
• [Devblocks / Платформа / QTIP] Обновлен QTIP зависимость от 1.0.0rc3 в 2.2.0
• [туристам / Юзабилити] Обновлен и расширен тур, так что дает советы и выноски о главном функциональности в Cerb. Это должно помочь на борту новых рабочих быстрее.
• [туристам / Юзабилити] При нажатии на новой «точки интереса» выноски в режиме экскурсионного, ранее рассматривать выноска будет закрыта автоматически.
• [CHD-786] [почта / HTML] Работники теперь можно отправить по электронной почте в формате HTML ответы от Cerb. Эта функция была долго ждать, как мы хотели, чтобы реализовать его таким образом, что согласуется с духом Cerb в производительности и автоматизации, которые в значительной степени на основе эффективной обработки больших объемов текста. Для облегчения этого, функция делится на две части: шаблоны HTML и синтаксиса Markdown. Несколько шаблонов HTML (например, бланки и таблицы стилей) может быть создан из SETUP- & GT; mail- & GT; HTML страницы. Каждая группа и ведро может быть настроен на использование конкретного шаблона по умолчанию, который определяет стиль своих ответах HTML. Шаблоны могут содержать любой действительный HTML, хотя большинство почтовых приложения будут дезинфицировать сообщения (например, удаление Javascript). Вместо введения визуальный редактор HTML, который затемняет основную текст, работники могут ответить с синтаксисом Markdown полужирным шрифтом, курсивом, связь, вставлять изображения, цитата, и добавить заголовки, блоки кода, и списки. Уценки это язык разметки, который был разработан для использования в электронной почте, чтобы сохранить человеческую читаемость. Это "прогрессивное улучшение" подход обеспечивает работников с большей гибкости в своих ответах без ущерба для эффективности. Исходящие сообщения в истории Cerb еще отображается как текст. Кроме того, виртуальные Сопутствующие поведения способны работать с синтаксисом Markdown гораздо проще, чем с HTML непосредственно.
• [CHD-786] [почта / Ответить / html] При рабочие отвечая на почте, редактор теперь предоставляется для оказания помощи в использовании форматирования Markdown. По умолчанию редактор запускается в режиме открытого текста, который ведет себя так же, как Cerb всегда (т.е. только отправка текстовых ответов). В этом случае панель отображает только одну кнопку, которая меняет богатую функциональность текста. После того, как эта кнопка нажата, панель инструментов расширяет обеспечить: жирный, курсив, неупорядоченные и упорядоченных списков, встроенные изображения, внешние изображения, ссылки, цитаты, блоки кода, и возможность предварительного просмотра. Опция предварительного просмотра отображается HTML версию текущего ответ в всплывающем окне. Она также будет использовать HTML шаблон текущей группы и ведро, если таковые имеются. В окне предварительного просмотра можно оставить открытым, отвечая, и он будет обновлять его содержимое при каждом нажатии кнопки возврата.
• [хранения / Файлы] Вложения теперь могут быть запрошены их SHA-1 хэш в URL, в дополнение к глобально уникальным идентификатором любого из своих ссылок. Это позволяет обратиться к вложений, которые были загружены, но не связанных ни к чему пока. Например, это полезно для реализации встроенные изображения в почту и статьи базы знаний; эти образы должны быть просмотрены перед записью (и ссылка) создается.
• [Платформа / Юзабилити] Всплывающие окна теперь откроется в середине окна браузера по умолчанию. Они ранее открыт в самом центре, который сделал небольшие всплывающие окна менее заметными.
• [Плагины / Платформа] Когда файл будет загружен с помощью выбора файла всплывающее окно, теперь обеспечивает абоненту с SHA-1 хэш и внутреннего URL, а также весь объект ответа (название, размер, тип MIME, и т.д. ). Это должно сделать выбора файла для повторного использования в большем количестве ситуаций; например, в предоставлении встроенный функциональность изображения.
• [Почта / Ответить / HTML] Работники теперь могут отправлять встроенные изображения в своих ответах. Новая кнопка "Загрузить изображения" доступны в панели инструментов, отвечая на письма с HTML форматированием. Эта кнопка отображается всплывающее окно выбора файла, который автоматически генерирует синтаксис вложенного изображения однажды спас. Это изображение будет видно в окне предварительного просмотра всплывающего окна, и как только сообщение будет отправлено Cerb автоматически преобразовать его в вложенного изображения для получателя (то есть замены ссылку на Cerb с автономным MIME части).
• [Почта / поиск / Юзабилити] При использовании поисково & GT; билет, результаты больше не будут ограничиваться только собственными группами работника. Группа фильтр добавили по умолчанию, но он может быть удален из редактируемых фильтров. Раньше было обязательным фильтр, который не может быть удален. Эта просьба несколько раз организаций, которые хотят работники, чтобы увидеть "Доступ запрещен" листинг на билет при поиске по маске или участника, вместо того, нулевые результаты, показанные (что приводит людей поверить, что они делают неправильно поиска).
• [Платформа / Всплывающие окна / Юзабилити] Теперь всплывающие окна будут плавать над ту же позицию в браузере, даже если остальная часть страницы прокручивается. Ранее всплывающие окна могут быть прокручивается от страницу и потеряться.
• [Почта / Пик / Юзабилити] При просмотре заглянуть всплывающее окно для билета, его группа и ведро теперь отображаются в виде двух связанных выпадающих меню. Изменение группы в первом выпадающем списке будет изменить список доступных ведра во втором. Ранее группа и ведро были видны только при нажатии списка и ищет (*) маркера, который был громоздким. Кроме того, предыдущая выпадающий также в сочетании группы и ведра в один длинный список, который было трудно использовать.
• [Почта / сочинять / Юзабилити] При создании почту, в поле "От:". опция теперь отображает группу и ведро в двух взаимосвязанных выпадающие вместо одного большого списка
• поддержка сообщение [Почта / сочинять / HTML] Добавлено в HTML-создания сообщения всплывающем окне. Функция предварительного просмотра будет отображаться шаблон для выбранной группы и ведро.
• [хранения / файлов]-х / файлы "страница в настоящее время обеспечивает заголовки управления кэш за содержание он служит. Это позволяет браузеру работника кэшировать определенные ресурсы (такие как изображения) после первого извлечения, так что они не просили от сервера снова. Это полезно в настоящее время, что содержание, как встроенные изображения в HTML сообщений отображаются через эту страницу.
• [Платформа / Зависимости] Обновлен белого листа библиотека от 4,5 до 4,6.
• [Платформа / Devblocks / Зависимости] Добавлена ​​'CSS для встроенных стилей "библиотеки по Tijs Verkoyen. Это обеспечивает легкий в способ преобразования стилей CSS блоки встроенных стилей при отправке HTML электронную почту, так как многие читатели электронной отфильтровать голова, тело и стиль.
• [Почта / ответ / HTML / Preferences] Добавлены предпочтения работников для "Всегда переключиться в режим HTML", а отвечая на почте.
• [Платформа / Плагины / Всплывающие окна] Плагины, использующие genericAjaxPopup () теперь можно указывать опцию 'Target', используя Позиция объекта JQuery; например {Мой: "верхний левый", по адресу: «правом нижнем углу", из: 'селектор'}.
• [CHD-3622] [Исследуйте / Юзабилити] Улучшена образом последнего обращения время записывается для проводниковой множеств. Ранее метка доступа обновляется только 20% времени для того, чтобы уменьшить запросы к базе данных посторонним UPDATE когда кто-то быстро пролистал список. Теперь, вместо того, время доступа обновляется в любое время по крайней мере 30 секунд прошедшее с момента последнего записанного времени доступа. Кроме того, время доступа теперь всегда учитываются, когда набор будет создан. Настоятель неэффективность редко вызывает проблемы, но это будет проявляться, если исследователь набор был создан незадолго до технического обслуживания планируется работа побежал, или если работа обслуживания была создана, чтобы запустить очень часто вместо того, чтобы по ночам. Это может привести к проводниковой наборов очищается, когда они были еще в использовании.
• [Почта / HTML / трансляция] Реализована поддержка HTML в сообщение билетов рабочий список трансляций из объемного обновления.
• [Почта / HTML / трансляция] Реализована поддержка HTML в сообщение адрес рабочий список трансляций из объемного обновления.
• [Почта / HTML / трансляция] Реализована поддержка HTML в сообщение возможность рабочий список трансляций из объемного обновления.
• [Почта / Юзабилити / html] При создании открытого текста часть из сообщения HTML-только Cerb теперь пытается сохранить пробелы в предварительно отформатирован (PRE) и код блоков.
• [Почта / Юзабилити / html] При создании открытого текста часть из сообщения HTML-только Cerb теперь пытается префикс вложенные содержание BLOCKQUOTE с "& GT;
.
• [Почта / HTML / Юзабилити] При отправке HTML почту, Cerb сгенерирует новый открытого текста часть, очищает форматирование Markdown. Это открытый текст часть отправляется вместе с HTML сообщения (например, для мобильных и автоматизированных почтовых клиентов), и это также то, что хранится в истории разговор.
• [REVERT] [Платформа / Всплывающие окна / Юзабилити] Всплывающие окна больше не открывать в центре окна браузера по умолчанию. Это вызывало проблемы на всплывающие окна, которые растут, так как они могут выйти за пределы нижней части окна и постоянно требуют тащат на свое место. Всплывающие окна теперь отображается в верхней так что они имеют полную высоту браузера вырасти прежде, чем они показывают прокрутки. Когда всплывающее открыл позиция может быть определена в настоящее время, так что всплывающие окна не растут (как выбора файлов) по-прежнему могут выбрать, чтобы показать в центре страницы.
• [Настройка / Почта / Reply-To / HTML] Ответить-адресам теперь можно указывать шаблон HTML по умолчанию для исходящей почты. Шаблон устанавливается на значение по умолчанию для ответа адрес является глобальным по умолчанию. Когда группа не имеет своего собственного шаблона HTML, по умолчанию будет один на его адрес для ответа.
• [Почта / HTML / Юзабилити] Скрипт для обновления 6.6 теперь автоматически создает шаблон по умолчанию HTML и связывает его с умолчанию адрес для ответа. Это позволяет HTML отвечает "просто работать" без ручного конфигурирования.
• [Виртуальная Обслуживающий персонал / Почта / HTML] "Отправлять почту" действие в виртуальных Attendant поведения теперь поддерживает отправку сообщений с помощью Markdown и HTML шаблонов.
• [Виртуальная Обслуживающий персонал / Почта / HTML] "Отправлять почту получателей действий в виртуальных Attendant поведения в настоящее время поддерживает отправку сообщений с помощью Markdown и HTML шаблонов.
• [Почта / HTML / Ответить] Работники теперь могут по желанию выбрать конкретный шаблон HTML, отвечая. Если ничего не выбрано, используется по умолчанию в текущей группе / ведро в.
• [Почта / HTML / сочинять] Работники теперь могут по желанию выбрать конкретный шаблон HTML при создании нового сообщения. Если ничего не выбрано, используется по умолчанию данной группы / ведро в.
• [Почта / HTML / трансляция / Билеты] Работники теперь могут по желанию выбрать конкретный шаблон HTML, когда вещание из рабочих списков билетов. Если ничего не выбрано, по умолчанию для группы / ведро используется вместо.
• [Почта / HTML / трансляция / Адреса] Работники теперь могут по желанию выбрать конкретный шаблон HTML, когда вещание из адреса электронной почты рабочих списков. Если ничего не выбрано, по умолчанию для данной группы / ведро используется вместо.
• [Почта / HTML / трансляция / CRM / Ой] Работники теперь могут по желанию выбрать конкретный шаблон HTML, когда вещание из возможностей рабочих списков. Если ничего не выбрано, по умолчанию для группы / ведро используется вместо.
• [Почта / Ответить / Юзабилити] При ответе на сообщения, "Хотели бы Вы, чтобы переместить этот разговор?" Опция теперь показывает группы и ведра в двух взаимосвязанных выпадающих меню. Изменение группы в первом списке автоматически отображаются доступные ведра во втором списке. Ранее была показана текущая группа и ведро по умолчанию "Нет, оставьте его в [имя] ведро [группы]" вариант, и перемещение разговор требуется, используя длинный объединенный список всех ковшей, которые было трудно ориентироваться. Новый способ также более эффективно при использовании сочетания клавиш.
• [Производительность / рабочие списки / Билеты] При использовании "Есть в группах [рабочий]" фильтр на рабочих списков билетов, запрос к базе данных теперь оптимизирован, если работник является членом каждой группы. Ранее это неэффективно проверил GROUP_ID на каждом результате в любом случае.
• [Центр поддержки / Контакты / Юзабилити] Возможность загружать сразу несколько файлов в Центре технической поддержки прямо сейчас использует HTML5 поддержку браузера.
• [Центр поддержки / Контакты / Юзабилити] Тип файла теперь установлен должным образом на вложения, загруженные через Центр поддержки. Ранее все загруженные файлы были сохранены как время "приложения / октет-поток", который принудительного вложения, чтобы загрузить, даже если они могут отображаться в браузере (например, изображения, текстовые файлы).
• [Веб-API / контексты] Реализована "GET /rest/contexts/list.json" в Web-API для получения списка идентификаторов контекста и имен. Идентификаторы контекста используются для изготовления различных видов запросов (например, ссылки крепления, комментарии, записи ссылки), и не было полный список доступен в любом месте. Этот запрос API также будет включать любые контексты, которые были добавлены с помощью плагинов, которые стандартная документация не будет включать.
• [CHD-3562] [Веб-API / контексты / Ссылки] Реализована "POST /rest/contexts/link.json" в Web-API для добавления любого количества ссылок на записи. См: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Веб-API / контексты / Ссылки] Реализована "POST /rest/contexts/unlink.json" в Web-API для удаления любого количества ссылок с записью. См: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / Группы] Исправлена ​​ошибка при удалении группы, где группа принадлежит Виртуальные Обслуживающий персонал и пользовательские fieldsets не может быть очищен должным образом.

Что нового в версии 6.5.4:

• [CHD-3569] [Виртуальная Обслуживающий персонал / Почта / Заголовки] В "Перед отправкой работника сообщение" Виртуальные Attendant поведения, тем "Установить заголовок" действие в настоящее время способен заменить существующие заголовки, как "Тема:" и "X-Mailer : '. Ранее были добавлены повторяющиеся заголовки.
• [CHD-3519] [Виртуальные Обслуживающий персонал / Mail] В «Перед отправкой работника сообщение" Виртуальный помощника поведение, состояние '' ведро теперь доступны снова.
• [CHD-3568] [рабочие списки / Юзабилити] Исправлена ​​ошибка при редактировании фильтров «владелец» на рабочих списков, где существующие значения не были показаны как значения по умолчанию. Это означало, если бы вы были фильтрация по списку 5 владельцев, нужно было повторно их в дополнение к любым другим изменениям вы делаете.
• Виртуальные Обслуживающий персонал / группы] Исправлена ​​проблема с названия ведро всегда быть "Входящие" в некоторых виртуальных Attendant поведения.
• [CHD-3508] [Виртуальная Обслуживающий персонал / Юзабилити] При строительстве Виртуальные Attendant результатов и действий, меню "Вставка заполнитель" теперь включает '|' Дата модификатор заполнителей по умолчанию. В противном случае они отображаются как Unix временные метки (например 1381874586). Это случалось в предыдущих версиях, но "| Дата 'был жестко для различных областей; Теперь это происходит автоматически в зависимости от типа поля.
• [CHD-3470] [почта / Ответить / Юзабилити] На профилей билетов, если ответ форма уже открыт, то нажав на кнопку "Ответить" кнопку или нажав 'R' ярлык будет фокусировать существующую форму, а не отбрасывая его содержимое и открытие нового.
• [CHD-3433] [Почта / Настройка / Юзабилити] Добавлено предупреждение для установки POP3, что загруженный сообщения будут удалены из почтового ящика. Там было несколько случаев, когда пользователи входят в IMAP почтовый ящик с долгой историей, где очистка почтовый ящик не был желательным.
• [CHD-3378] [Виртуальные Обслуживающий персонал / рабочие списки] 'при отображении рабочий список "поведения в настоящее время может быть создан с помощью ролевых собственности виртуальных обслуживающего персонала.