Многие организации сегодня мигрируют механизм их поддержки клиентов для SharePoint, из-за его относительно легкости доступа, сотрудничестве и централизованных функций хранения и управления. Тем не менее, встроенный отслеживания ошибок шаблон списка SharePoint в это только для основного требования отслеживая и недостатки автоматизации и изощренность, чтобы функционировать в качестве эффективной системы поддержки. Кроме того, нет прямой и простой способ источник информации по бронированию билетов, скажем, от ваших писем в Outlook, кроме прибегать к Copy-Paste трюк, который отнимает много времени и трудоемкий, и не говоря уже, драгоценные человеческие ресурсы, необходимые для данных сбор. И одна из важных целей для службы поддержки будет оставаться на вершине на растущем количестве писем обратиться за поддержкой для конечных пользователей. Без организованной и структурированной связи между Outlook, и SharePoint, в результате чего абоненту и информации проблемы с Outlook, письма на билеты SharePoint склонен к задержкам и человеческой ошибки. Это может привести к увеличению времени отклика и даже поддерживать запросы падающие сквозь щель. Эти ограничения не позволяют многим службу поддержки команды из реализации эффективной системы отслеживания, основанную вопрос SharePoint.
Система Issue Tracker является управление билет инцидент Групповых надстройка, которая использует три ваших существующих инвестиций в Microsoft Outlook, - биржи и SharePoint. Он обеспечивает простой способ для поддержки сотрудников, чтобы собрать данные билет из писем, назначить техников и проблемные области, установить срок оплаты и другую пользовательских метаданных. И затем использовать эту информацию для создания талонов в одном из списков администратора определяется SharePoint, где они могут быть отслежены и сотрудничал с другими техниками и заинтересованных сторон.
И потому, что SharePoint используется для сбора заявок на решение проблем и сотрудничества, это очень масштабируемым. И потому, что знакомство пользователей с Microsoft Outlook и SharePoint, он не требует никакой специальной подготовки или профессиональных навыков с высокой скоростью принятия пользователя в организации.
Комментарии не найдены