Отзывчивый База знаний является инструментом поддержки технических, что позволяет записывать решения проблем технологий поддержки и поиск таких решений в будущем. То есть, это позволяет создать базу данных технических проблем и их решений. Когда клиент звонит в с проблемой, вы можете быстро найти базу данных, чтобы увидеть, если эта проблема была решена в прошлом. Если это так, RKB отображает решение.
Вот пример:
Пользователь называет и говорит, что, когда она использует ваше приложение и пытается печатать, оранжевый экран мигает, и происходит сбой приложения с сообщением "Инструкция на 0x780012f3 обратилась к памяти в 0xaa000000". Вы работаете на проблемы, и определить, что проблема будет решена, если обновлений пользовательских последнюю версию драйвера принтера HP.
Вы начинаете RKB, и нажмите кнопку Добавить. Появится диалоговое Проблема / Решение и вводе в обоих отчетный проблемы и решения.
Через месяц, другой пользователь звонит и говорит: "Эй, парень, каждый раз, я хочу, чтобы произвести распечатку, оранжевый экран мигает, и Ваши сбой программы!"
Вы набираете "оранжевых" в поле Найти RKB, в пресс-Enter, и на экране отображаются все проблемы, которые имеют слово "Orange" в них.
Вы видите проблему, которая, кажется, чтобы соответствовать один, что текущий пользователь, имеющий, так что вы дважды щелкните по нему. Появится диалоговое Проблема / Решение, и показывает, что решение для пользователя, чтобы перейти на последнюю принтера HP водителя.
Вы читаете решение абонента, и вы сделали.
Напомним, используйте RKB ввести большое количество проблем и их решений. Когда пользователи набирают с техническая поддержка вопросы или проблемы, RKB поиск по базе данных и находит все соответствующие решения
Требования :.
Комментарии не найдены