Не тратьте время и деньги на ваших графиках центра обработки вызовов. Слишком много сотрудников и расходы выйти из под контроля. Для нескольких сотрудников и Ваших клиентов злиться из-за длительного ожидания очереди. Начните оптимизации численности...