В качестве решения полностью веб-основе NetSupport ServiceDesk легко интегрируется в существующую ИТ-инфраструктуру, обеспечивая своим клиентам и службы поддержки оперативников с быстрой и удобной системой для инициирования, отслеживания и разрешения сообщений об инцидентах.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу многоязычной, автоматизированной обработки документооборота и поддержки для мобильных устройств, NetSupport ServiceDesk поднимается на вызовы, которые стоят перед современным службу поддержки.
Ключ к эффективной управления инцидентами является возможность свести к минимуму влияние на изо дня в день бизнес-операций, восстановление нормального обслуживания, как быстро и эффективно, насколько это возможно. Автоматизированные процессы документооборота NetSupport ServiceDesk помогают вам достичь этого путем предоставления следующее как стандарт:
-Customers Можете войти инцидентов на линии и пересмотреть текущее состояние в режиме реального времени.
-Automated Входящих / исходящих обработки электронной почты.
Автоматическое назначение инцидентов операторов на основе предопределенных правил для заказчика либо задачи типа или типа пользователя.
Автоматическое эскалации инцидентов на основе заказчика определенным правилам.
-Structured История заметки за инцидент с идентификаторами источника (телефон, электронная почта и многое другое) для каждой дополнительной записи внутри предметов жизненного цикла.
-Прикрепите, Магазин и ассоциированные файлы инцидента.
-Избегайте Усилия тиражирование, подключив несколько инцидентов, связанных с.
Автоматическое назначение приоритетов для новых инцидентов.
-Accurate Записи времени, затраченного дело с инцидентами.
-Prioritised Просит Помощь для пользователей и типов инцидентов вместе с легким выделении оператору.
-Help Запрос Вход с настраиваемыми категории для быстрого ввода.
Базы данных -Pre населенных Решения позволяет клиентам найти ответ, прежде чем они войти инцидент.
Ключ к успешному управлению проблемной является возможность уменьшить объем инцидентов фиксируются в первую очередь. NetSupport ServiceDesk позволяет проактивно расследовать и решить причину проблем, что приводит к:
-Улучшение Надежность услуг.
-А Снижение объема зарегистрированных инцидентов, таким образом, осветление нагрузку на Service Desk.
-Доставка Постоянных решений, а не постоянных обходные пути.
-Улучшение Удовлетворенности клиентов.
-Увеличение Знаний в службу поддержки.
Проблемные Менеджеры могут использовать целый ряд инструментов, в том числе отчетов панелей и расширенного поиска, чтобы помочь им определить тенденции и связать инцидентов, связанных с проблемой. После того, как разрешение будет найдено, соответствующие инциденты автоматически закрывается
Что нового В этом выпуске:.
Новая версия расширяет возможности управления изменениями, остановить часы, расширенные правила документооборота и многое другое
Требования :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Ограничения
30-дневная пробная версия
Комментарии не найдены