ITIL (Information Technology Infrastructure Library) является об улучшении качества ИТ-услуг. Это набор руководящих принципов, опубликованных правительством Великобритании, которые предлагают, как улучшить эффективность, снизить провал, и улучшить обслуживание клиентов. Это не совпадение, что EnterpriseWizard обеспечивает передовое решение ITIL отрасли, так как архитектура и функциональные установить систему были разработаны, чтобы отвечать требованиям, предъявляемым ITIL. Любое приложение ITIL должны быть в состоянии сопоставить сложные отношения между активами (пункты конфигурации), людей, и несколько видов запросов. Следует также автоматизации различных процессов, обеспечивающих надлежащие процедуры, уведомив о сроках и неудач оказания услуг, и так далее. Тем не менее, это не достаточно. Некоторые приложения утверждают, что ITIL совместимые или даже ITIL сертифицированных - это действительно бессмысленно претензии, так как только люди могут быть сертифицированы ITIL - но проблема в том, что руководящие принципы ITIL не предписывающий характер. Документация ITIL не рассказать вам, как построить сервисный каталог или, как вы должны осуществлять процесс преобразования запроса на обслуживание в запросе ошибка, или измените. Таким образом, производители программного обеспечения ITIL разработали свои системы для реализации ITIL, как они думают, он должен работать. Но ваша компания может иметь различные потребности, чем компании по соседству, и многие предварительно сконфигурированных продуктов ITIL не достаточно гибким, чтобы позволить вам осуществить ITIL так, что лучше всего подходит для вашей компании. Возьмем, к примеру обслуживает запросы и инцидентов. Некоторые компании могут видеть запросами на обслуживание и инцидентов, двух сторон одной медали - позволяет конечным пользователям представить оба вида записи в едином интерфейсе / таблицы, в то время как с помощью правил и рабочий процесс, чтобы позволить другим процессом потоков в зависимости от типа выпуска представляется. Другие компании могут хотите разделить эти функции полностью, удерживая запросами на обслуживание и инцидентов в отдельных таблицах и управления их очень по-разному.
Комментарии не найдены