OTRS

Система построена для обеспечения поддержки, продажи, предварительно продаж, выставления счетов, внутренние ИТ, службы поддержки и т.д. ведомств, чтобы быстро реагировать на проблемы и события внутри компании или с ее клиентской базы.

Что нового в этом выпуске:.

• новый очиститель плоский дизайн был реализован
• Агенты могут теперь использовать шаблоны во всех экранах с внутренними нотами.
• Добавлен новый экран для исходящих сообщений электронной почты на билет, не ответов.
• Экраны действия билета (например, записки, владельца и т.д.) теперь позволяют выполнять действия, не всегда создает статью (конфигурируемый).
• Обзор нового билета на основе & Quot; мои услуги & Quot; что агент может подписаться. Параметры уведомления о поступлении новых билетов и последующих мероприятий теперь могут быть основаны на & Quot; мои очереди & Quot ;, & Quot; мои услуги & Quot; или их комбинации.
• OTRS теперь может отображать билеты с тысячами статей.
• Список клиентов онлайн в панели управления теперь ссылки непосредственно на странице CustomerInformationCenter для клиента.
• Агенты теперь могут постоянно изменять порядок их главное меню с сопротивлением & капли.
• Агенты и клиенты теперь могут искать билеты по имени вложения.
• Новый Dashboard виджет для запуска процесса билеты.

<Литий> экспорт Добавлено Excel в качестве альтернативы экспорту CSV.
• Добавлен календарь конкретные варианты запуска день недели для выбора даты.
• Обновленные файлы перевода, спасибо всем переводчикам.
• Добавлен новый перевод язык суахили.
• OTRS 4 может обрабатывать большее количество одновременных пользователей / запросов на том же оборудовании, а также время отклика для одного запроса короче, а также, особенно для страниц с большим количеством данных.

<Литий> The GenericInterface теперь также поддерживает HTTP REST в качестве сетевого транспортного протокола.
• Добавлены новые опции для проверки динамических полей типа текста на образцах, относящихся к сообщениям об ошибках (в переводе), если они не совпадают.
• Добавлены новые опции для ограничения динамических полей даты / DateTime типа на будущих или прошлых дат.
• OTRS может быть настроен для автоматической разблокировки билет, если будут добавлены статьи и владелец находится вне офиса.
• Linked билеты определенного типа (например, объединены или удалены) теперь могут быть скрыты с помощью опции SysConfig.
• Обработка ACL была улучшена, более основательными и легче для отладки.
• Новый двигатель мощный шаблон на основе Template :: Toolkit.
• Центральный диспетчер объектов делает создание и использование глобальных объектов гораздо проще (благодаря Moritz Ленца @ Норис сети).
• Формат пакета ОПМ был расширен, чтобы сигнализировать, что пакет был объединен в другой пакет, позволяющий менеджер пакетов правильно справиться с этой ситуацией при установке или обновлении пакета.
• Кэширование была централизована в одном глобальном объекте кэша, который также выполняет кэширование в оперативной памяти для всех данных.
• Добавлен кэш-тест сценарий, благодаря ib.pl.

Что нового в версии 5.0.6:.

• Новый очиститель плоский дизайн был реализован
• Агенты могут теперь использовать шаблоны во всех экранах с внутренними нотами.
• Добавлен новый экран для исходящих сообщений электронной почты на билет, не ответов.
• Экраны действия билета (например, записки, владельца и т.д.) теперь позволяют выполнять действия, не всегда создает статью (конфигурируемый).
• Обзор нового билета на основе & Quot; мои услуги & Quot; что агент может подписаться. Параметры уведомления о поступлении новых билетов и последующих мероприятий теперь могут быть основаны на & Quot; мои очереди & Quot ;, & Quot; мои услуги & Quot; или их комбинации.
• OTRS теперь может отображать билеты с тысячами статей.
• Список клиентов онлайн в панели управления теперь ссылки непосредственно на странице CustomerInformationCenter для клиента.
• Агенты теперь могут постоянно изменять порядок их главное меню с сопротивлением & капли.
• Агенты и клиенты теперь могут искать билеты по имени вложения.
• Новый Dashboard виджет для запуска процесса билеты.

<Литий> экспорт Добавлено Excel в качестве альтернативы экспорту CSV.
• Добавлен календарь конкретные варианты запуска день недели для выбора даты.
• Обновленные файлы перевода, спасибо всем переводчикам.
• Добавлен новый перевод язык суахили.
• OTRS 4 может обрабатывать большее количество одновременных пользователей / запросов на том же оборудовании, а также время отклика для одного запроса короче, а также, особенно для страниц с большим количеством данных.

<Литий> The GenericInterface теперь также поддерживает HTTP REST в качестве сетевого транспортного протокола.
• Добавлены новые опции для проверки динамических полей типа текста на образцах, относящихся к сообщениям об ошибках (в переводе), если они не совпадают.
• Добавлены новые опции для ограничения динамических полей даты / DateTime типа на будущих или прошлых дат.
• OTRS может быть настроен для автоматической разблокировки билет, если будут добавлены статьи и владелец находится вне офиса.
• Linked билеты определенного типа (например, объединены или удалены) теперь могут быть скрыты с помощью опции SysConfig.
• Обработка ACL была улучшена, более основательными и легче для отладки.
• Новый двигатель мощный шаблон на основе Template :: Toolkit.
• Центральный диспетчер объектов делает создание и использование глобальных объектов гораздо проще (благодаря Moritz Ленца @ Норис сети).
• Формат пакета ОПМ был расширен, чтобы сигнализировать, что пакет был объединен в другой пакет, позволяющий менеджер пакетов правильно справиться с этой ситуацией при установке или обновлении пакета.
• Кэширование была централизована в одном глобальном объекте кэша, который также выполняет кэширование в оперативной памяти для всех данных.
• Добавлен кэш-тест сценарий, благодаря ib.pl.

Что нового в версии 4.0.8:.

• Новый очиститель плоский дизайн был реализован
• Агенты могут теперь использовать шаблоны во всех экранах с внутренними нотами.
• Добавлен новый экран для исходящих сообщений электронной почты на билет, не ответов.
• Экраны действия билета (например, записки, владельца и т.д.) теперь позволяют выполнять действия, не всегда создает статью (конфигурируемый).
• Обзор нового билета на основе & Quot; мои услуги & Quot; что агент может подписаться. Параметры уведомления о поступлении новых билетов и последующих мероприятий теперь могут быть основаны на & Quot; мои очереди & Quot ;, & Quot; мои услуги & Quot; или их комбинации.
• OTRS теперь может отображать билеты с тысячами статей.
• Список клиентов онлайн в панели управления теперь ссылки непосредственно на странице CustomerInformationCenter для клиента.
• Агенты теперь могут постоянно изменять порядок их главное меню с сопротивлением & капли.
• Агенты и клиенты теперь могут искать билеты по имени вложения.
• Новый Dashboard виджет для запуска процесса билеты.

<Литий> экспорт Добавлено Excel в качестве альтернативы экспорту CSV.
• Добавлен календарь конкретные варианты запуска день недели для выбора даты.
• Обновленные файлы перевода, спасибо всем переводчикам.
• Добавлен новый перевод язык суахили.
• OTRS 4 может обрабатывать большее количество одновременных пользователей / запросов на том же оборудовании, а также время отклика для одного запроса короче, а также, особенно для страниц с большим количеством данных.

<Литий> The GenericInterface теперь также поддерживает HTTP REST в качестве сетевого транспортного протокола.
• Добавлены новые опции для проверки динамических полей типа текста на образцах, относящихся к сообщениям об ошибках (в переводе), если они не совпадают.
• Добавлены новые опции для ограничения динамических полей даты / DateTime типа на будущих или прошлых дат.
• OTRS может быть настроен для автоматической разблокировки билет, если будут добавлены статьи и владелец находится вне офиса.
• Linked билеты определенного типа (например, объединены или удалены) теперь могут быть скрыты с помощью опции SysConfig.
• Обработка ACL была улучшена, более основательными и легче для отладки.
• Новый двигатель мощный шаблон на основе Template :: Toolkit.
• Центральный диспетчер объектов делает создание и использование глобальных объектов гораздо проще (благодаря Moritz Ленца @ Норис сети).
• Формат пакета ОПМ был расширен, чтобы сигнализировать, что пакет был объединен в другой пакет, позволяющий менеджер пакетов правильно справиться с этой ситуацией при установке или обновлении пакета.
• Кэширование была централизована в одном глобальном объекте кэша, который также выполняет кэширование в оперативной памяти для всех данных.
• Добавлен кэш-тест сценарий, благодаря ib.pl.

Что нового в версии 4.0.7:.

• Новый очиститель плоский дизайн был реализован
• Агенты могут теперь использовать шаблоны во всех экранах с внутренними нотами.
• Добавлен новый экран для исходящих сообщений электронной почты на билет, не ответов.
• Экраны действия билета (например, записки, владельца и т.д.) теперь позволяют выполнять действия, не всегда создает статью (конфигурируемый).
• Обзор нового билета на основе & Quot; мои услуги & Quot; что агент может подписаться. Параметры уведомления о поступлении новых билетов и последующих мероприятий теперь могут быть основаны на & Quot; мои очереди & Quot ;, & Quot; мои услуги & Quot; или их комбинации.
• OTRS теперь может отображать билеты с тысячами статей.
• Список клиентов онлайн в панели управления теперь ссылки непосредственно на странице CustomerInformationCenter для клиента.
• Агенты теперь могут постоянно изменять порядок их главное меню с сопротивлением & капли.
• Агенты и клиенты теперь могут искать билеты по имени вложения.
• Новый Dashboard виджет для запуска процесса билеты.

<Литий> экспорт Добавлено Excel в качестве альтернативы экспорту CSV.
• Добавлен календарь конкретные варианты запуска день недели для выбора даты.
• Обновленные файлы перевода, спасибо всем переводчикам.
• Добавлен новый перевод язык суахили.
• OTRS 4 может обрабатывать большее количество одновременных пользователей / запросов на том же оборудовании, а также время отклика для одного запроса короче, а также, особенно для страниц с большим количеством данных.

<Литий> The GenericInterface теперь также поддерживает HTTP REST в качестве сетевого транспортного протокола.
• Добавлены новые опции для проверки динамических полей типа текста на образцах, относящихся к сообщениям об ошибках (в переводе), если они не совпадают.
• Добавлены новые опции для ограничения динамических полей даты / DateTime типа на будущих или прошлых дат.
• OTRS может быть настроен для автоматической разблокировки билет, если будут добавлены статьи и владелец находится вне офиса.
• Linked билеты определенного типа (например, объединены или удалены) теперь могут быть скрыты с помощью опции SysConfig.
• Обработка ACL была улучшена, более основательными и легче для отладки.
• Новый двигатель мощный шаблон на основе Template :: Toolkit.
• Центральный диспетчер объектов делает создание и использование глобальных объектов гораздо проще (благодаря Moritz Ленца @ Норис сети).
• Формат пакета ОПМ был расширен, чтобы сигнализировать, что пакет был объединен в другой пакет, позволяющий менеджер пакетов правильно справиться с этой ситуацией при установке или обновлении пакета.
• Кэширование была централизована в одном глобальном объекте кэша, который также выполняет кэширование в оперативной памяти для всех данных.
• Добавлен кэш-тест сценарий, благодаря ib.pl.

Что нового в версии 4.0.6:.

• Новый очиститель плоский дизайн был реализован
• Агенты могут теперь использовать шаблоны во всех экранах с внутренними нотами.
• Добавлен новый экран для исходящих сообщений электронной почты на билет, не ответов.
• Экраны действия билета (например, записки, владельца и т.д.) теперь позволяют выполнять действия, не всегда создает статью (конфигурируемый).
• Обзор нового билета на основе & Quot; мои услуги & Quot; что агент может подписаться. Параметры уведомления о поступлении новых билетов и последующих мероприятий теперь могут быть основаны на & Quot; мои очереди & Quot ;, & Quot; мои услуги & Quot; или их комбинации.
• OTRS теперь может отображать билеты с тысячами статей.
• Список клиентов онлайн в панели управления теперь ссылки непосредственно на странице CustomerInformationCenter для клиента.
• Агенты теперь могут постоянно изменять порядок их главное меню с сопротивлением & капли.
• Агенты и клиенты теперь могут искать билеты по имени вложения.
• Новый Dashboard виджет для запуска процесса билеты.

<Литий> экспорт Добавлено Excel в качестве альтернативы экспорту CSV.
• Добавлен календарь конкретные варианты запуска день недели для выбора даты.
• Обновленные файлы перевода, спасибо всем переводчикам.
• Добавлен новый перевод язык суахили.
• OTRS 4 может обрабатывать большее количество одновременных пользователей / запросов на том же оборудовании, а также время отклика для одного запроса короче, а также, особенно для страниц с большим количеством данных.

<Литий> The GenericInterface теперь также поддерживает HTTP REST в качестве сетевого транспортного протокола.
• Добавлены новые опции для проверки динамических полей типа текста на образцах, относящихся к сообщениям об ошибках (в переводе), если они не совпадают.
• Добавлены новые опции для ограничения динамических полей даты / DateTime типа на будущих или прошлых дат.
• OTRS может быть настроен для автоматической разблокировки билет, если будут добавлены статьи и владелец находится вне офиса.
• Linked билеты определенного типа (например, объединены или удалены) теперь могут быть скрыты с помощью опции SysConfig.
• Обработка ACL была улучшена, более основательными и легче для отладки.
• Новый двигатель мощный шаблон на основе Template :: Toolkit.
• Центральный диспетчер объектов делает создание и использование глобальных объектов гораздо проще (благодаря Moritz Ленца @ Норис сети).
• Формат пакета ОПМ был расширен, чтобы сигнализировать, что пакет был объединен в другой пакет, позволяющий менеджер пакетов правильно справиться с этой ситуацией при установке или обновлении пакета.
• Кэширование была централизована в одном глобальном объекте кэша, который также выполняет кэширование в оперативной памяти для всех данных.
• Добавлен кэш-тест сценарий, благодаря ib.pl.

Что нового в версии 4.0.0_rc1:.

• Обновленные файлы перевода, благодаря всем переводчикам
• Добавлена ​​возможность определения времени отхода ко сну для многих .pl скриптов для улучшения поведения на производственных систем.

Что нового в версии 3.3.5:.

• Улучшение HTML фильтр
• Followup исправление ошибка # 10116 - случайный порядок столбцов в & Quot; Малый & Quot; списки билетов.
• реализован Re-Process Management ProcessImport ().
• Исправлена ​​ошибка -. Желтый цвет для UnreadArticles
• Обновлен японский перевод.
• Обновленный бразильский португальский язык перевод.
• Обновленный польский перевод.
• Исправлена ​​ошибка - график генерации / Chart выбирает ломтик / цвет фона, идентичный цвет текста
.
• Добавлена ​​возможность загрузки данных отчета, показанных в статистике панели мониторинга как CSV и PDF.
• Исправлена ​​ошибка - OTRS - портал. Обзор зарегистрированных систем
• Добавлена ​​проверка браузера для IE10 в режиме совместимости.

Что нового в версии 3.3.4:

• Исправлено:
• Не работает OTRS на IE7 из-за ошибки JavaScript.

установка приборной панели
• Управление не отображается, когда агент имеет только RO по статистике.
• Сообщения об ошибках на получении почтовой программы демонами.
• Панель управления:. Строки не переводимые
• Ошибка показано на SysConfig при настройке PendingDiffTime до 30 дней.
• Изменить Статистика -. 500 Внутренняя ошибка сервера
• Строительство недетерминистской хэш ключа в Stats.pm.
• Отсутствие цитировании в штате :: StateGetStatesByType ().
• RPM обновления брейки разрешения на конфигурационные файлы.
• FAQ модуль установки Языковые файлы не удается (ядро / разрешения Language).
• Обновлено:
• Традиционный китайский перевод.
• Обновленный бразильский португальский перевод.
• Добавлено:
• иврит перевод файла.

Что нового в версии 3.3.1:

• Портированные код в рамках OTRS 3.3

значения <литий> Migrated ITSMCriticality и ITSMImpact из общего каталога для динамических полей. Переименован ITSM связанные динамические поля для более хороших имен, с префиксом ITSM.
• Значки панели инструментов теперь использовать иконку шрифт, который делает его более легким для создания пользовательских скинов с различными базовыми цветами.
• В ITSMChangeManagement в фронтэнды для создания изменений / workorders были разбиты на 2-х экранах каждого из них.

Что нового в версии 3.2.9:.

• Обновленный испанский перевод
• Проблема загрузки OTRS-initial_insert.oracle.sql.
• Возможность выбора недопустимые услуги в экране администратора ОАС.
• Не удается отправить уведомление группе клиентов.
• Копирование текста в режиме предварительного просмотра не представляется возможным.
• Не может видеть текст в кавычках в увеличении билета клиент.

Что нового в версии 3.2.6:.

• Обновленный польский перевод

Что нового в версии 3.2.1:.

• Обновленный голландский перевод
• Добавлен тест, чтобы проверить, есть ли проблемы с двигателем хранения MySQL используется в таблицах OTRS бен / otrs.CheckModules.pl.

Что нового в версии 3.2.0 Beta5:

• Добавлена ​​TicketList статистики вариант для исторических государств и исторический состояние типа.
• Улучшена Microsoft SQL производительность сервера за счет добавления поддержки для ограничения набора результатов в драйвере SQL Server DB.
• Модернизированный CKEditor до версии 4.0.

Что нового в версии 3.2.0 Beta2:

• Обновленный шведский перевод благодаря Андреас Бергер!
• Изменено значение по умолчанию для 'Ticket :: Frontend :: ZoomRichTextForce'. Теперь OTRS будет отображать HTML-письма как HTML по умолчанию, даже если RichText не активирован для составления новых сообщений. Это помогает для устройств, которые не могут использовать RichText для редактирования, но способны отображать содержимое HTML, например, некоторые IPADS.

Что нового в версии 3.1.8:.

• Обновленный греческий перевод файла
• Добавлена ​​опция конфигурации для разрешения билета в целях эскалации.
• Увеличение кэш-TTL некоторых модулей ядра для повышения производительности.

Что нового в версии 3.1.7:.

• Обновленный венгерский перевод

<Литий> Обновленный датский перевод.
• Улучшена производительность TemplateGenerator.pm.

Что нового в версии 3.1.1:

• Динамические поля (замена статических полей FREETEXT)
• Общий интерфейс для 3rd Party интеграций
• Въездной телефон Билеты
• Bulk Email Отправить Функция
• Multiple 'To', 'Cc', и 'BCC' Поля
• Ответ все функции
• Поддержка IMAP с использованием TLS

Что нового в версии 3.1.0.beta3:.

• Обновленный японский перевод
• Улучшение языка макет перевода файлов для более удобного использования для переводчиков.
• Добавлена ​​функция ошибка # 7893 -. Клиент Информация в TicketZoom теперь могут также список открытых билетов на основе CustomerUserLogin, а не CustomerID, и может перечислить закрытые билеты, а также
• Изменено поведение по умолчанию TicketGet () и ArticleGet () не возвращать динамические значения полей из соображений производительности. Если вы нуждаетесь в них, проходят DynamicFields = & # x3e; 1.
• Удалены модули совместимости AgentTicketMailbox и CustomerZoom (они выполняются только редирект на новые экраны).

Что нового в версии 3.1.0.beta1:

• GI является гибкая структура, чтобы позволить веб услуг взаимосвязи OTRS с приложениями сторонних разработчиков.
• OTRS может действовать в обоих направлениях - в качестве поставщика (сервера, запрошенный из удаленного) или запрашивающей (клиент, запрашивающий удаленно)
.
соединения <литий> Простой веб-сервис может быть создан без программирования с помощью настройки общего интерфейса.
• Сложные сценарии могут быть реализованы путем подключения пользовательских расширений OTRS, которые добавляют код Perl к GI инфраструктуры на различных архитектурных слоев.
• Соединители разоблачить части OTRS в общий интерфейс, например веб-services.For, разъем предоставляет билет на билет функции создания / обновления, так что они могут быть использованы в веб-службы, независимо, какой сетевой транспорт используется.
• Процесс планировщик демон поддерживает асинхронный обработку событий. Это полезно для асинхронной запуска запросов веб-службы из OTRS в другую систему, после того, как запрос агента был дан ответ (е. Г. Билет был создан). В противном случае, он может блокировать реакцию, что приводит к увеличению времени отклика для агента.

Что нового в версии 3.0.11:

• Улучшения:

<Литий> Обновленный упрощенный китайский перевод.
<Литий> Обновленный датский перевод.
• Устранена ошибка:
• Высота поисковых терминов не помещается на странице результатов поиска на IE7
• Билет свободный текст неуместны в IE7.
• Дважды кодирование для AJAX ответов на ActiveState Perl.
• DefaultViewNewLine Config не привыкает.
• QueueView: Мои Очереди & # x3e; насыпной дублирование меню.
• Только 400 агентов, доступных в AdminUser.
• ArticleContentIndex: Документация по API не согласен с кодом
.
• Флаг состояния в увеличении интерфейса билета клиент имеет неправильные цвета.
• Проверка электронной почты поле адреса завершается неудачно, если имя сервера не отвечает.
• Поиск билетов со статьей Дата создания не работает с StaticDB.
• Log сообщение об ошибке, если понятное PNG, GIF и JPEG поддержки не активируются в модуле GD CPAN (предыдущие исправления ошибок улучшилось).

Что нового в версии 3.0.10:

• Устранена ошибка:
• Эскалация Notify, не работает должным образом.
• Вызов AgentTicketPhone с предварительно выбранных значений не будет работать на статус билета типа & Quot; в ожидании XYZ & Quot;.
• Длина имени уведомлений о событиях на основе ограниченных в интерфейсе администратора.
• панель управления показывает & Quot; Мои Очереди & Quot; даже если очередь предварительно выбран в конфигурации.
• GenericAgent хрон вопросы задания параллельности.
• crontab.txt пустой на Win32.
• Закрытие сплит тикали назначены различные агенты причины & Quot; Locked Билеты Total & Quot; чтобы быть отрицательным (или от одной).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap с несколькими AUTH бэкэндов.
• TicketSearch для FreeTexts с _ в строке не работает на Oracle.
• элементы клиентов слишком много выравнивается по правому краю в информационном поле клиента.
• CustomerTicketOverview.dtl -. Закрытие ListItems отсутствующие в HTML

Что нового в версии 2.4.7:

• Уязвимость в OTRS-Core позволяет SQL-инъекции.
• Удалены рядный изображение пересылаемого сообщения и compsing ответы в интерфейсе агента по-прежнему включен.

<Литий> опция TicketFreeTime в веб-интерфейсе клиента для поиска билет не работает должным образом (используется только каждую секунду).
• Несколько билетов создаются с огромным почтового ящика POP3 - более 2000 электронной почты в поле. Сообщение об ошибке:. (& Quot; Deep рекурсии на подпрограмму & Quot;)
• Вложения раздеты / не показаны из исходящих сообщений электронной почты в некоторых сценариях с обменом мс.

Требования

• Perl 5.8.8 или более поздней версии