Web Help Desk

Веб Help Desk является коммерческим, доступным, независимым от платформы и интуитивно понятный веб-справочной службы приложения реализованы в PHP и разработаны с смещение быть простой в использовании программное обеспечение службы поддержки, надежный вопрос системы слежения или гибкая поддержка клиентов решение.

Это 100% веб-интерфейс управления ИТ-услугами (ITSM) решение, которое имеет инцидент и управление проблемами (также известный как отслеживания ошибок), управление активами и конфигурациями (CMDB), двусторонний электронной переписки, а также знания Управление базой.
Кроме того, программное обеспечение поставляется со многими другими привлекательными особенностями, такими как Active Directory и LDAP синхронизации, отчетности клиента управления обследования удовлетворенности (CSSM), поддержка всех известных протоколов электронной почты, и надежной автоматизации правила действия.
Среди других особенностей можно упомянуть родителей и детей отношения, справочной службы персонала сортировке, динамические формы билетов, отслеживание времени, импортные билеты, неограниченные пользовательские поля, Анонсы подписки, поддержку экспортеров билетов, а также поддержку для обновления нескольких билетов на одновременно.
Кроме того, мы также можем упомянуть поддержку балансировки нагрузки уступки билетов, электронной почте и по билету преобразования, проблема и происшествия управление, клиент веб-интерфейс самообслуживания, полный аудит тропа, вложенный Услуга выбора каталога, быстрые шаблоны билетов, интеграция с системами и Программное обеспечение управления сетью, поддержка для запуска сеанса удаленного управления DameWare, и просто автоматизированная назначение билетов и билет маршрутизации.

Будучи разработан с нуля, чтобы быть независимым от операционной системы, веб-Help Desk является кросс-платформенных приложений, которые были успешно испытаны в многих дистрибутивах GNU / Linux, а также на X эксплуатации Microsoft Windows и Mac OS Системы, поддерживая 32-разрядный (x86) и 64-разрядный (x86_64) архитектур. аппаратные
В самом деле, он может быть использован на любом компьютере или мобильном операционной системы, где поддерживается веб-браузер доступен, например, Mozilla Firefox, Chromium, Google Chrome, Safari, Opera или Internet Explorer.

Что нового В этом выпуске:

• Программа установки МГИ в настоящее время признают несколько установок ВДЗ и позволяет только один ВДЗ установку. Эта новая улучшение означает, что пользователь может запустить установку ВДЗ столько раз, сколько необходимо, чтобы исправить установки, имеющие такие проблемы, как сломанные библиотек и плохих капель приятель. Обновление до WHD SR1 не изменить существующие данные ВДЗ или встроенной базы данных PostgreSQL.
• Новая установка фиксирует предыдущий вопрос IPv6, отключил запуск базы данных на Windows 2003 и Windows XP. Установка теперь автоматически обнаруживает, поддерживает ли ваш сервер IPv6 или нет, и если нет, то применяется новую конфигурацию в файл whd.conf с разъемом IPv6 закомментированного.
• Все пользователи могут установить ВДЗ с правами администратора. WHD установки в настоящее время проверить, если пользователь запускает процесс установки, имеет привилегии администратора ВДЗ. Если они этого не делают, то программа установки МГИ обостряется привилегии пользователя на привилегиями администратора, чтобы они могли успешно установить и настроить ВДЗ.

Что нового в версии 10.2.0.41:

• В этой версии добавлен ряд обновлений художественных и исправлений.

Что нового в версии 9.2.1.10:

• Этот релиз добавляет веб-приложение iPhone, Новый техник интерфейс, поддержка одновременной лицензирования, из-о-о-коробки интеграции с MS SCCM и SMS, поддержка протокола MS Exchange MAPI, поддержку SQLite в Apple Remote Desktop 3.3, и многие другие усовершенствования.

не
• Internet Explorer 6 больше не поддерживается в этой версии.
• Internet Explorer 7 и 8 поддерживаются, как и современные стандарты-совместимые браузеры, включая Firefox, Safari, Chrome и Google.

Что нового в версии 9.1.21:

• Прием настройки электронной почты и электронной почты группы Технология панели теперь требует явного подтверждения, если настройки учетной записи электронной почты, который уже содержит сообщения.
• Удаление подключений LDAP больше не удаляет связанные клиентских счетов (сдвиг щелкнув кнопку удаления вызовет соответствующие клиенты будут удалены вместе с связи LDAP).
• Если новый клиент обнаружил во время синхронизации LDAP, приложение будет включать в себя удаленные клиенты при поиске соответствия счет клиента.

Что нового в версии 9.1.20:

• Существует тип билетов категории для отчетов билетов и выставления счетов.
• Разрешенный подтверждение по электронной почте ссылку теперь использует ответ электронной почты до тех пор, как электронная почта билеты включен, и в противном случае использует предыдущий способ, требующий Вход в веб-приложении.
• Расчеты логотип загрузки теперь работает корректно.
• Исключение больше не бросили при импорте активов.
• Импортные билеты теперь их Создано атрибутом в технологии, выполняющего импорт.
• Сообщения об ошибках Случайная сервлетов фиксированы.
• Запланированные отчеты счетов теперь генерировать вложение PDF правильно.

Что нового в версии 9.1.19:

• Этот релиз добавляет тип билета категории для отчетов билетов.
• Импортные билеты теперь их Создано атрибутом в технологии, выполняющего импорт.

Что нового в версии 9.1.18:

• Страница задерживается ответ теперь появляется, когда ответ занимает много времени, чтобы вернуться.
• Это предотвращает страницы тайм-ауты при выполнении тяжелых задач, как генерировать большие отчеты. сжатия GZIP для соединений SSL был добавлен.
• Существует исправление безопасности для предотвращения XSS атак, когда "Helpdesk.woa" в URL заменяется кодированной JavaScript.
• сжатия GZIP теперь работает через Apache конфигураций PROXYPASS.

Что нового в версии 9.1.16:

• Новая бесплатная версия не имеет срока действия и без рекламы.

Что нового в версии 9.1.11:

• Имя, Фамилия, и Е-Mail колонны были добавлены к выбору результаты поиска билет список столбцов.
• Ширина столбца была увеличена за Место и Название отдела полей.
• Оповещения направленные назначенный технологий будет отправлено техников в Технология Уровень Группа билета, если ни технологий не присваивается билета.
• Предел характер для технических и клиентских нот был продлен с 4000 до 8000 символов символов для баз данных SQL Server.
• Исправлена ​​ошибка в результате чего вложения Office 2007 документы для загрузки с неправильными типами MIME не зафиксировано.
• был добавлен Опция для предотвращения ВДЗ от перенастройки Log4J appenders.

Требования

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment