HarePoint HelpDesk для SharePoint позволяет построить систему службы поддержки в Microsoft SharePoint 2013, 2010 окружающей среды. Служба поддержки клиентов разработана специально для SharePoint, и он готов к использованию прямо из-из-коробки. Продукт может быть легко настроена в соответствии с конкретными потребностями организации.
Главной особенностью продукта является простой и быстрое развертывание и немедленной доступности. Развернутый HarePoint HelpDesk обеспечивает специальный шаблон службы поддержки веб-сайта, который может быть использован для создания необходимого количества мест в службу поддержки в. Продукт обеспечивает все необходимые настройки для создания нужного цикла обработки для пользовательских запросов: от выбора необходимых типов данных для горячих билеты в настройке уведомлений и оповещений для пользователей и сотрудников службы поддержки.
Другие ключевые особенности продукта включают в себя: логика обработки запроса на основе декларативных рабочих процессов SharePoint; широкие возможности для совместной работы для службы поддержки персонала; обработка веб, электронной почте или телефону запросов; глубокая интеграция с корпоративной электронной почты; полностью настраиваемые формы билетов; графические отчеты и приборная панель для мониторинга производительности службы поддержки персонала.
Лицензирование продукт очень простой и эффективный; она основана на ряде серверов WFE и не требует каких-либо дополнительных платежей за подписку, число операторов службы поддержки, или количество запросов на обслуживание, обработанных
Что нового в этом выпуске.:
Изменения в модели безопасности:. Настройки HelpDesk страницы можно просматривать только пользователи с Управление веб разрешение
Что нового в версии 14.1:
Функция поиска добавлен
Требования :.
В Microsoft SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010
Ограничения
30-дневная пробная версия
Комментарии не найдены