Hardware Inspector Service Desk является ценным расширение для Hardware Inspector и Hardware Inspector Client / Server, все-в-одном инструментов для инвентаризации компьютерной и управления из базы данных Харбор программного обеспечения. Это веб-интерфейс, который обеспечивает эффективное взаимодействие между пользователем и сторонника. Это помогает пользователям зарегистрироваться самостоятельно и представить свои запросы непосредственно со своих рабочих мест, что значительно сокращает время отклика от команды поддержки и падающего решения. Один запрос на проблемы рекомендуется: как только проблема будет решена, запрос может быть закрыт, а связана с историей рабочего места, устройства или лицензии, которая, в свою очередь, является ценным источником данных для отчетности о выполнении Service Desk обслуживания Сотрудники и надежность отдельных активов. Каждый запрос содержит историю сообщений и вложенных файлов. Мульти критерии фильтра позволяет пользователям сортировать запросы от различных параметров. Hardware Inspector Service Desk является полностью настраиваемым. Администраторы могут изменять значения параметров запроса и укажите, какие параметры доступны для пользователей: срочности, срок, типа запроса. Это обеспечивает большое разнообразие поддержки политики в организациях.
В программе автоматизирован распределение обязанностей по обработке запросов. Администраторы могут назначить запрос или пользователь с правами сторонником или группы поддержки. Поэтому, когда пользователь выбирает тип запроса, обязанности будут назначены автоматически. Еще одна особенность в почтовый уведомления о новых запросов и изменений в запросе, которые держат в службу поддержки отвечал по запросу статусов. Встроенные механизмы управления списком рассылки: уведомления отправляются, если человек имеет право на получение уведомлений, и если такое лицо несет ответственность за запрос. Если нет, ответственные уведомления лицо не отправляются всех сторонников в организации, чтобы предотвратить возможность "потерянных" запросов
Ограничения :.
20-пользователь / 20- Запрос суда
Комментарии не найдены