Скриншот программы:
f2w службы поддержки это система служба поддержки на основе запросов (некоторые люди называют их билеты), с простым веб-интерфейс. Запросы могут быть разделены на категории, и назначен приоритет.
Категории, связанные с конкретными и определенными проблемных областей, и f2w службы поддержки дает возможность поддерживать экспертную базу знаний проблем и решений, основанных по запросу категорий.
Это не место, чтобы смотреть на систему, которая поможет вам отслеживать каждую минуту времени вашей поддержке техника. Акцент делается на быстро выявлять проблемы, назначая их лучший человек для этой работы, и помогает, что человек отследить то, что должно быть сделано
Особенности :.
- Zope передний конец (для быстрой разработки, простота обслуживания)
- Ваш выбор реляционной БД задней конец (независимо Zope поддерживает).
- Полу-интеллектуальный поиск контактов из частичного имени.
- Эксперт-Система, как вопрос / ответ классифицировать запросы.
- Гибкая схема приоритетом.
- Назначение запросов к отдельным лицам или команд.
- уведомление по электронной почте отправлено лица, которому назначается запрос.
- Продолжайте работать заметки на каждый запрос, можно удалить пустые заметки в настоящее время.
- Поддержание базы знаний о каждом рода проблемы.
- Вложить свойства (названные поля общего назначения данных) на категории, так полями для ввода их появится на запросы этой категории. Теперь они могут быть флажки или списки выбора, а также обычные текстовые поля.
- Отчетность по категории, правопреемнику, команда, создателя, имущества и др.
- Уведомление по электронной почте, чтобы отправителя запроса.
- предпочтения пользователя для стилей.
- Пользователь может установить адрес
Комментарии не найдены