Ace Operator

Ace Оператор предлагает простой и недорогой способ подключения клиентов онлайн с живыми операторами, которые могут ответить на вопросы о продуктах и ​​обеспечить поддержку продаж, техническую поддержку и обучение.
Проект Туз Оператор контакт клиента решение для онлайн-бизнеса. Сейчас предприятия могут обеспечить онлайн клиентам доступ к живут представители компании с помощью обмена мгновенными сообщениями. Сейчас на сайте клиенты могут получить доступ к услугам, просто нажав на кнопку с веб-страницы.
Операторы могут также контролировать веб-сайт компании для интернет-пользователей. Операторы могут следовать просмотра картины онлайн пользователем и начать разговор ("Как я могу помочь вам сегодня?").
Туз Оператор позволяет онлайн-бизнеса, чтобы обеспечить предварительные продажи и поддержку клиентов в онлайн-пользователей на долю от стоимости по сравнению с традиционными контактными клиентов решений, таких как центры обработки вызовов.
Не только это недорогое решение, это лучше, чем традиционные решения центра обработки вызовов во многом. Во-первых, операторы могут обмениваться информацией с клиентов, использующих мультимедийный контент, который включает текстовые сообщения, веб-страницы, содержащие информацию, белая доска для онлайн сотрудничестве, звуковые клипы, видеоклипы, и т.д. В колл-центров, вы можете только обратное.
Туз Оператор также позволяет операторам, чтобы подтолкнуть заказ определенных форм для клиента и получить заполненную информацию. Туз Оператор также поддерживает "консервированный сообщений" - это позволяет часто задаваемые вопросы, чтобы быть сохранены в базе данных в формате мульти-медиа. Оператор может отправить страницы заказчику в нажатием кнопки (без необходимости вводить в сообщениях).
Туз Оператор работает как обычный телефонный основе решения центра обработки вызовов, но вместо того, чтобы использовать телефонную систему и голос для общения, Туз Оператор использует Интернет и обмена мгновенными сообщениями.
Туз Оператор поддерживает все стандартные функции, найденные в колл-центр решения в том числе вызова очереди, скрининг и вызов навыки маршрутизации на основе, перевод вызова между операторами, и многопартийной конференций.
В отличие от колл-центров, операторы могут служить клиентов онлайн отовсюду, пока у них есть доступ к Интернету. Это позволяет операторам работать удаленно - из дома, например. Туз Оператор не требуют от клиентов или операторов для загрузки специального программного обеспечения - это работает на любой Java-включен веб-браузер.
Вот некоторые ключевые особенности "Ace оператора":
- Перевод: Операторы могут передавать сеанс между собой. Стенограмма разговора до сих пор может быть передан на передачу к партии, что позволяет ему / ей, чтобы увидеть, что взаимодействие уже произошло. Примером, когда передача будет полезна, если продажи вызова начинает получать слишком технической - оператор продаж может перевести вызов на оператора в поддержку или инженерной группы.
- Конференция: Операторы могут конференцию в других операторов и / или клиентов в сессии обмена сообщениями. Любое количество операторов и / или клиентов может быть в конференцию в, и каждый может видеть все, что любой пользователь посылает (текст, изображения, веб-страницы, белая доска / рисунок модификация и т.п.).
- Внутренняя сообщений: Операторы могут обмениваться мгновенными сообщениями между собой при обращении сессий клиентов. Эта функция может быть использована в личных целях консультаций.
- Просмотр состояния: оператор может просмотреть состояние других операторов в его / ее группу (ы) - оператор может видеть других членов группы, которые вошли в и сколько активных вызовов каждый в настоящее время занимаются.
- Нажмите СМИ: Операторы могут подтолкнуть HTML-страницы, изображения, видео и другие средства массовой информации в дальнем конце. Это приводит каждого подключенного пользователя веб-браузера для отображения элементов, указанных оператором.
- Нажмите настраиваемые формы: Операторы могут нажать заказных форм для дальнем конце, чтобы заполнить и вернуть. Поставщик услуг может предопределить формы с пользовательских полей для сбора информации от пользователей. Ответ форма возвращается отображается оператора в текстовом поле ": значение" Формат. В дополнение к просмотру ответ форма, оператор имеет возможность отправить ответ форме по электронной почте на себя / себя, для пользователя, который отправил ответ форма, и / или кем-либо еще, например, как адрес электронной почты контролируется с помощью приложения, которое может получить по электронной почте и обрабатывать информацию в рамках - хранить информацию в базе данных, и т.д. Ответ форма может быть по электронной почте в формате или формате XML.
- Доска: Эта функция позволяет оператору открыть (толчок) белая доска и рисовать от руки (с помощью мыши / таблетку), линии, прямоугольники, овалы и введите в текст. Он поставляется с резинкой. Оператор может также положить фоновое изображение на доске - это может быть отсканированная в форме или любой другой, необходимой для обсуждаемой теме изображения. Возможностью отмены была оказана. Подключенный сторона (ы) может видеть рисунок в режиме реального времени, а также может участвовать в розыгрыше, используя функции, описанные выше. В будущих выпусках мы будем наращивать доску, чтобы сделать его еще более удобным, добавляя различные цвета, шрифты, выбор объектов и т.д. Обратите внимание, что эта функция не является обязательным и может быть отключена в любое время.
- Текст доска: Эта функция позволяет оператору открыть (толчок) текстовый доска, похожий на белой доске, описанной выше. Текст плата используется для обмена многоканальный текстовых сообщений. Как правило, текст доска используется для выбора текста из редактора или другого приложения, вставьте его в текстовый борту и отправить его другим лицам для просмотра и редактирования. Обратите внимание, что эта функция не является обязательным и может быть отключена в любое время.
- Консервы ответы: Система поддерживает "консервированный" ответы, позволяющие операторам, чтобы отправить подготовленные текстовые сообщения без необходимости вводить в сообщениях каждый раз, а также предварительно указано изображения, звуки, веб-страницы, и формы. Оператор может отправить любой из них мгновенно по нажатию кнопки.
- Мульти-дисплей цветной чат: Операторы и клиенты видят все сообщения с префиксом имени отправителя цветом, для удобства различения сообщений, полученных против отправленных сообщений.
- Поддержка нескольких языков: Экраны пользовательского интерфейса для операторов и поддержки клиентов на английском, французском, немецком и испанском языках. Это относится ко всем пунктам меню и любой диалог / информационные / об ошибках на экране всплывающих окон. Можно увидеть указание языка для дальнем конце Все пользователи (оператор и клиент). Обратите внимание, что сам текст набирается в пользователем не изменяется системой. В будущих версиях, мы можем считать, автоматический перевод, напечатанных на машинке в тексте, если это возможно и разумное решение будет найдено. Другие аспекты системы (установка, система управления, системные журналы, документация) в настоящее время поддерживает только английский.
- Электронная почта возможность: На экране управления оператора, оператор может создавать и отправлять электронную почту с ним / сама или кто-то еще, в любое время. Кроме того, в конце разговора или при передаче вызова, оператор может иметь возможность электронной почты стенограмму его / себя, и / или в дальнем конце, и / или кто-то еще в зависимости от конфигурации системы. Кроме того, оператор может отправить по электронной почте информацию, посланную пользователю в ответ на пользовательской форме XML, как описано выше в разделе «Нажмите пользовательские формы.
- Авто-ответ: оператор может установить эту опцию, чтобы автоматически отвечать на входящие вызовы.
- Не беспокоить: оператор может установить эту опцию, чтобы автоматически отклонять входящие вызовы.
- Передача на неготовность: Эта функция позволяет администратору указать имя пользователя (или оператор группу или другую функцию, например, как функции Message Service), в котором сеанс чата будут переданы, если нет-ответ или занят условие не встречается, когда вызов направляется оператору или группе. Оператор "не беспокоить" установка представляет собой состояние занятости. Указав группу оператора здесь, эта функция может быть использована для перенаправления вызова клиента к другому члену группы, если вызов не завершится, когда направляется оператору. Эта функция также может быть использована, чтобы побудить клиента оставить сообщение (см 'в оффлайне сообщениями'), если нет операторов в группе доступных принимать звонки, или если группа настолько занят, что члены уже обрабатывает максимальное количество разрешенных одновременных сеансов и максимальное указанное число абонентов ждут уже в очередь ожидания для оператора. Эта функция также применяется, если вызываемый пользователь не вошел в систему.
- Функция служба форуме сообщений / сообщение: Эта функция позволяет абоненту оставить сообщение для недоступного оператора или группы в системе. Он включается, указав функцию обслуживания сообщение как "перенос неготовность на" место для операторов и / или владельцев групп в системе. Функция службы сообщений для вызывающего абонента оставить сообщение, то используется стандартный инфраструктуру электронной почты, чтобы доставить сообщение на адрес электронной почты недоступного пользователя, а заложено в системе.
- Просмотр состояния - Оператор может просмотреть состояние других операторов в его / ее группу (ы). Оператор может видеть, кто находится в системе и, как многих активных вызовов, каждый авторизованный оператор в настоящее время занимаются.
- Про-активный мониторинг: Эта функция позволяет операторам контролировать посетителей на веб-сайте. Когда пользователь вводит на сайте веб-сайт, который находится под контролем, оператора, который вошел в получает уведомление. Оператор также получает уведомление каждый раз, когда на сайте пользователь посещает новую веб-страницу. Оператор может инициировать сеанс с пользователем ("Добро пожаловать в наш веб-сайт. Как я могу помочь вам сегодня?"). Эта функция полезна для малых и средних веб-сайтов, которые хотят контролировать для посетителей и заниматься пользователя в разговоре. Он может быть использован в среду предоперационной продаж, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов и участвовать клиента.
Требования:
- Сервер или настольный компьютер с процессором Intel Pentium.
- Компьютер с Red Hat Linux 7.3 или выше, Fedora Core 1 или выше orMicrosoft Windows NT, XP или 2000.
- 500 МГц или выше скорость процессора.
- 256 Мб оперативной памяти или выше.
- 30 Мб дискового пространства.
- Network Interface Card (NIC), широкополосный модем и маршрутизатор для подключения к Интернету. Пожалуйста, обратитесь к вашему провайдеру для получения более подробной конфигурации. QUIK Вычислительный рекомендует отдельный NIC для подключения интрасети если у вас есть интранет в дополнение к вашему интернет-соединения.
- Сунь Microsystem в Java 2 Runtime Environment (JRE) версии 1.4 или Java 2 Программное обеспечение Комплект разработчика (SDK) версии 1.4. Если вы не уже есть один из них установлен в вашей системе, посетите http://www.javasoft.com, прочтите информацию о лицензировании, скачать Java 2 Runtime Environment (JRE) версии 1.4 или более поздней версии, и следуйте инструкциям по установке это на вашей системе.
- Сервер MySQL версии 4.0 (или более поздней версии производство) из MySQL AB. Если вы не имеете его, посетить http://www.mysql.com, прочтите информацию о лицензировании, скачать его, и следуйте инструкциям по установке, написанные в документации MySQL. Также взгляните на раздел о предпосылкой обеспечения в Руководстве пользователя Туз система для подробной информации о требованиях по установке MySQL и заметок.
- Java-браузер с поддержкой.
-. Для полной функциональности, звуковая карта рекомендуется на компьютерах, используемых операторами

Что нового В этом выпуске:

• Это версии улучшена поддержка мобильных и планшетных устройств.
• Ace Оператор теперь работает хорошо на iPhone и Android устройств.
• Кроме того, он добавляет функции, такие как совместное использование файлов, настраиваемых аватаров, черный список, и многое другое.
• Это исправляет многие проблемы, обнаруженные сообществом пользователей.

Что нового в версии 2.0.0:

• Этот релиз вводит новый пользовательский интерфейс, добавляет первоначальную поддержку для мобильных устройств, представляет протокол дружественных связей брандмауэра и прокси, улучшает процедуру установки и обновляет все основные технологии, чтобы использовать последние и самые большие.