Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk является функционально и визуально оптимизированный графический пользовательский интерфейс, который направляет менеджеров и агентов по вопросам, которые нуждаются в их внимание.

Независимо от того, если они электронные письма, билеты, задачи и события календаря, Cerberus Helpdesk обеспечивает профессиональное решение для управления элементов списка и поддержки клиентов.

Cerberus Helpdesk может быть использован в качестве центра продажи билетов, как приложение отслеживания времени, как базу знаний клиента или в качестве системы передачи сообщений.

Cerberus Helpdesk также очень настраиваемый и практически может быть адаптирована к чему разработчик может понадобиться от его службы поддержки платформы.

Что нового в этом выпуске:

• Язык кодирования в framework.config.php теперь по умолчанию UTF-8. Ранее это обязательство к ISO-8859-1 (Западная Латинской), если база данных не была изначально создана с UTF-8 кодировке по умолчанию (по умолчанию MySQL был latin1). Использование UTF-8 была наша рекомендация в течение многих лет. UTF-8 может быть использован для отображения веб-страниц, даже если база данных продолжает использовать latin1.
• Удалены устаревшие параметры кэша в файле framework.config.php, так как кэширование теперь настроен от Setup- & GТ; Настройка- & GT;. Cache в пользовательском интерфейсе
• Удалены устаревшие настройки APP_DB_DRIVER в файле framework.config.php, так как 'MySQLi' теперь требуется.
• [очищающий код] Добавлено APP_DBSLAVE * настройки в файл framework.config.php.
• Дефолт DB_CHARSET_CODE к 'utf8' в файле framework.config.php. Если вы все еще используете кодировку 'latin1 унаследованных', сейчас хорошее время, чтобы преобразовать вашу базу данных в UTF-8, чтобы правильно обрабатывать многобайтовые языки. Вы также можете просто исправить неизбежные конфликтные линии в этом файле после обновления, если вы хотите продолжать использовать исходные настройки. Этот новый по умолчанию был выбран потому, что он будет соответствовать как большинство людей настроены и вызвать конфликт для наименьшего количества людей (т.е. не изменяя превосходную 'utf8' обратно уступает 'latin1' на существующих установок во время обновления).
• Если схема рабочего списка не изменяется во время запроса (страницы, сортировать по, столбцы, фильтры и т.д.), то он больше не будет быть избыточно сохраняется в базе данных. Ранее большинство всегда были рабочие списки сохраняются после доступа независимо от того, были ли они изменены во время запроса. Это создало некоторый посторонний трафик на запись в базе данных (и любой последующей репликации, Двоичный резервного копирования и т.д.). Это теперь обрабатываются более эффективно для всех рабочих списков, в том числе те, которые предусмотрены плагинов.
• Информационная деятельность работника в "Кто онлайн" теперь только обновления один раз для каждого запроса. Раньше это было возможно несколько мероприятий, которые будут последовательно записываются в базу данных, даже если последний будет заменить все предыдущие. Это создало некоторый посторонний трафик на запись в базе данных.
• Раньше все работник деятельность для "Кто на сайте" был обновлен один раз за 30 секунд. Этот период ожидания теперь был продлен до одного раза в 60 секунд. Когда этот интервал был впервые создан, не был способ для некоторых видов деятельности (например, просмотр профиля билет), чтобы игнорировать период ожидания и всегда обновлять деятельность работника. Теперь, когда это возможно, активность по умолчанию может ждать дольше, чтобы обновить для того, чтобы уменьшить трафик записи базы данных.
• Улучшена производительность нескольких операций, связанных с временными таблицами (например, поиск), гарантируя, что первичные ключи были добавлены временные таблицы.
• Убраны посторонними проверяет состояние подключения к базе данных во время одного запроса. Соединения с базой данных не больше не открыта, пока они впервые используются, и эта проверка соединение теперь обрабатывается более простым способом.
• Предотвращенные поиски запроса базы данных, когда посторонний идентификатор записи равен нулю (не существует). Эти дополнительные поиски происходили в таких местах, как профили билетов, где организации искомыми для отправителей, и Orgs может быть пустым.
• Обновленный эстетика установщиком, чтобы отразить новейший стиль Cerb.
• Установщик теперь можно настроить исходящую почту с помощью SMTP или Null транспорты. Последнее облегчает настроить разработку, тестирование, или среды оценки.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, имя и фамилия работника может быть обеспечена таким образом, они не должны изменить, что после входа в систему.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, часовой пояс работника может быть установлен. Начальное значение определяется автоматически.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, календарь работника по умолчанию теперь создается автоматически. Раньше это должно было быть создано вручную после входа в систему, при добавлении последующих новых учетных записей рабочих будет автоматически создавать эти календари.

Что нового в версии 7.1.4:

• Язык кодирования в framework.config.php теперь по умолчанию UTF-8. Ранее это обязательство к ISO-8859-1 (Западная Латинской), если база данных не была изначально создана с UTF-8 кодировке по умолчанию (по умолчанию MySQL был latin1). Использование UTF-8 была наша рекомендация в течение многих лет. UTF-8 может быть использован для отображения веб-страниц, даже если база данных продолжает использовать latin1.
• Удалены устаревшие параметры кэша в файле framework.config.php, так как кэширование теперь настроен от Setup- & GТ; Настройка- & GT;. Cache в пользовательском интерфейсе
• Удалены устаревшие настройки APP_DB_DRIVER в файле framework.config.php, так как 'MySQLi' теперь требуется.
• [очищающий код] Добавлено APP_DBSLAVE * настройки в файл framework.config.php.
• Дефолт DB_CHARSET_CODE к 'utf8' в файле framework.config.php. Если вы все еще используете кодировку 'latin1 унаследованных', сейчас хорошее время, чтобы преобразовать вашу базу данных в UTF-8, чтобы правильно обрабатывать многобайтовые языки. Вы также можете просто исправить неизбежные конфликтные линии в этом файле после обновления, если вы хотите продолжать использовать исходные настройки. Этот новый по умолчанию был выбран потому, что он будет соответствовать как большинство людей настроены и вызвать конфликт для наименьшего количества людей (т.е. не изменяя превосходную 'utf8' обратно уступает 'latin1' на существующих установок во время обновления).
• Если схема рабочего списка не изменяется во время запроса (страницы, сортировать по, столбцы, фильтры и т.д.), то он больше не будет быть избыточно сохраняется в базе данных. Ранее большинство всегда были рабочие списки сохраняются после доступа независимо от того, были ли они изменены во время запроса. Это создало некоторый посторонний трафик на запись в базе данных (и любой последующей репликации, Двоичный резервного копирования и т.д.). Это теперь обрабатываются более эффективно для всех рабочих списков, в том числе те, которые предусмотрены плагинов.
• Информационная деятельность работника в "Кто онлайн" теперь только обновления один раз для каждого запроса. Раньше это было возможно несколько мероприятий, которые будут последовательно записываются в базу данных, даже если последний будет заменить все предыдущие. Это создало некоторый посторонний трафик на запись в базе данных.
• Раньше все работник деятельность для "Кто на сайте" был обновлен один раз за 30 секунд. Этот период ожидания теперь был продлен до одного раза в 60 секунд. Когда этот интервал был впервые создан, не был способ для некоторых видов деятельности (например, просмотр профиля билет), чтобы игнорировать период ожидания и всегда обновлять деятельность работника. Теперь, когда это возможно, активность по умолчанию может ждать дольше, чтобы обновить для того, чтобы уменьшить трафик записи базы данных.
• Улучшена производительность нескольких операций, связанных с временными таблицами (например, поиск), гарантируя, что первичные ключи были добавлены временные таблицы.
• Убраны посторонними проверяет состояние подключения к базе данных во время одного запроса. Соединения с базой данных не больше не открыта, пока они впервые используются, и эта проверка соединение теперь обрабатывается более простым способом.
• Предотвращенные поиски запроса базы данных, когда посторонний идентификатор записи равен нулю (не существует). Эти дополнительные поиски происходили в таких местах, как профили билетов, где организации искомыми для отправителей, и Orgs может быть пустым.
• Обновленный эстетика установщиком, чтобы отразить новейший стиль Cerb.
• Установщик теперь можно настроить исходящую почту с помощью SMTP или Null транспорты. Последнее облегчает настроить разработку, тестирование, или среды оценки.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, имя и фамилия работника может быть обеспечена таким образом, они не должны изменить, что после входа в систему.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, часовой пояс работника может быть установлен. Начальное значение определяется автоматически.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, календарь работника по умолчанию теперь создается автоматически. Раньше это должно было быть создано вручную после входа в систему, при добавлении последующих новых учетных записей рабочих будет автоматически создавать эти календари.

Что нового в версии 7.0.7:

• Язык кодирования в framework.config.php теперь по умолчанию UTF-8. Ранее это обязательство к ISO-8859-1 (Западная Латинской), если база данных не была изначально создана с UTF-8 кодировке по умолчанию (по умолчанию MySQL был latin1). Использование UTF-8 была наша рекомендация в течение многих лет. UTF-8 может быть использован для отображения веб-страниц, даже если база данных продолжает использовать latin1.
• Удалены устаревшие параметры кэша в файле framework.config.php, так как кэширование теперь настроен от Setup- & GТ; Настройка- & GT;. Cache в пользовательском интерфейсе
• Удалены устаревшие настройки APP_DB_DRIVER в файле framework.config.php, так как 'MySQLi' теперь требуется.
• [очищающий код] Добавлено APP_DBSLAVE * настройки в файл framework.config.php.
• Дефолт DB_CHARSET_CODE к 'utf8' в файле framework.config.php. Если вы все еще используете кодировку 'latin1 унаследованных', сейчас хорошее время, чтобы преобразовать вашу базу данных в UTF-8, чтобы правильно обрабатывать многобайтовые языки. Вы также можете просто исправить неизбежные конфликтные линии в этом файле после обновления, если вы хотите продолжать использовать исходные настройки. Этот новый по умолчанию был выбран потому, что он будет соответствовать как большинство людей настроены и вызвать конфликт для наименьшего количества людей (т.е. не изменяя превосходную 'utf8' обратно уступает 'latin1' на существующих установок во время обновления).
• Если схема рабочего списка не изменяется во время запроса (страницы, сортировать по, столбцы, фильтры и т.д.), то он больше не будет быть избыточно сохраняется в базе данных. Ранее большинство всегда были рабочие списки сохраняются после доступа независимо от того, были ли они изменены во время запроса. Это создало некоторый посторонний трафик на запись в базе данных (и любой последующей репликации, Двоичный резервного копирования и т.д.). Это теперь обрабатываются более эффективно для всех рабочих списков, в том числе те, которые предусмотрены плагинов.
• Информационная деятельность работника в "Кто онлайн" теперь только обновления один раз для каждого запроса. Раньше это было возможно несколько мероприятий, которые будут последовательно записываются в базу данных, даже если последний будет заменить все предыдущие. Это создало некоторый посторонний трафик на запись в базе данных.
• Раньше все работник деятельность для "Кто на сайте" был обновлен один раз за 30 секунд. Этот период ожидания теперь был продлен до одного раза в 60 секунд. Когда этот интервал был впервые создан, не был способ для некоторых видов деятельности (например, просмотр профиля билет), чтобы игнорировать период ожидания и всегда обновлять деятельность работника. Теперь, когда это возможно, активность по умолчанию может ждать дольше, чтобы обновить для того, чтобы уменьшить трафик записи базы данных.
• Улучшена производительность нескольких операций, связанных с временными таблицами (например, поиск), гарантируя, что первичные ключи были добавлены временные таблицы.
• Убраны посторонними проверяет состояние подключения к базе данных во время одного запроса. Соединения с базой данных не больше не открыта, пока они впервые используются, и эта проверка соединение теперь обрабатывается более простым способом.
• Предотвращенные поиски запроса базы данных, когда посторонний идентификатор записи равен нулю (не существует). Эти дополнительные поиски происходили в таких местах, как профили билетов, где организации искомыми для отправителей, и Orgs может быть пустым.
• Обновленный эстетика установщиком, чтобы отразить новейший стиль Cerb.
• Установщик теперь можно настроить исходящую почту с помощью SMTP или Null транспорты. Последнее облегчает настроить разработку, тестирование, или среды оценки.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, имя и фамилия работника может быть обеспечена таким образом, они не должны изменить, что после входа в систему.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, часовой пояс работника может быть установлен. Начальное значение определяется автоматически.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, календарь работника по умолчанию теперь создается автоматически. Раньше это должно было быть создано вручную после входа в систему, при добавлении последующих новых учетных записей рабочих будет автоматически создавать эти календари.

Что нового в версии 7.0.6:

• Язык кодирования в framework.config.php теперь по умолчанию UTF-8. Ранее это обязательство к ISO-8859-1 (Западная Латинской), если база данных не была изначально создана с UTF-8 кодировке по умолчанию (по умолчанию MySQL был latin1). Использование UTF-8 была наша рекомендация в течение многих лет. UTF-8 может быть использован для отображения веб-страниц, даже если база данных продолжает использовать latin1.
• Удалены устаревшие параметры кэша в файле framework.config.php, так как кэширование теперь настроен от Setup- & GТ; Настройка- & GT;. Cache в пользовательском интерфейсе
• Удалены устаревшие настройки APP_DB_DRIVER в файле framework.config.php, так как 'MySQLi' теперь требуется.
• [очищающий код] Добавлено APP_DBSLAVE * настройки в файл framework.config.php.
• Дефолт DB_CHARSET_CODE к 'utf8' в файле framework.config.php. Если вы все еще используете кодировку 'latin1 унаследованных', сейчас хорошее время, чтобы преобразовать вашу базу данных в UTF-8, чтобы правильно обрабатывать многобайтовые языки. Вы также можете просто исправить неизбежные конфликтные линии в этом файле после обновления, если вы хотите продолжать использовать исходные настройки. Этот новый по умолчанию был выбран потому, что он будет соответствовать как большинство людей настроены и вызвать конфликт для наименьшего количества людей (т.е. не изменяя превосходную 'utf8' обратно уступает 'latin1' на существующих установок во время обновления).
• Если схема рабочего списка не изменяется во время запроса (страницы, сортировать по, столбцы, фильтры и т.д.), то он больше не будет быть избыточно сохраняется в базе данных. Ранее большинство всегда были рабочие списки сохраняются после доступа независимо от того, были ли они изменены во время запроса. Это создало некоторый посторонний трафик на запись в базе данных (и любой последующей репликации, Двоичный резервного копирования и т.д.). Это теперь обрабатываются более эффективно для всех рабочих списков, в том числе те, которые предусмотрены плагинов.
• Информационная деятельность работника в "Кто онлайн" теперь только обновления один раз для каждого запроса. Раньше это было возможно несколько мероприятий, которые будут последовательно записываются в базу данных, даже если последний будет заменить все предыдущие. Это создало некоторый посторонний трафик на запись в базе данных.
• Раньше все работник деятельность для "Кто на сайте" был обновлен один раз за 30 секунд. Этот период ожидания теперь был продлен до одного раза в 60 секунд. Когда этот интервал был впервые создан, не был способ для некоторых видов деятельности (например, просмотр профиля билет), чтобы игнорировать период ожидания и всегда обновлять деятельность работника. Теперь, когда это возможно, активность по умолчанию может ждать дольше, чтобы обновить для того, чтобы уменьшить трафик записи базы данных.
• Улучшена производительность нескольких операций, связанных с временными таблицами (например, поиск), гарантируя, что первичные ключи были добавлены временные таблицы.
• Убраны посторонними проверяет состояние подключения к базе данных во время одного запроса. Соединения с базой данных не больше не открыта, пока они впервые используются, и эта проверка соединение теперь обрабатывается более простым способом.
• Предотвращенные поиски запроса базы данных, когда посторонний идентификатор записи равен нулю (не существует). Эти дополнительные поиски происходили в таких местах, как профили билетов, где организации искомыми для отправителей, и Orgs может быть пустым.
• Обновленный эстетика установщиком, чтобы отразить новейший стиль Cerb.
• Установщик теперь можно настроить исходящую почту с помощью SMTP или Null транспорты. Последнее облегчает настроить разработку, тестирование, или среды оценки.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, имя и фамилия работника может быть обеспечена таким образом, они не должны изменить, что после входа в систему.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, часовой пояс работника может быть установлен. Начальное значение определяется автоматически.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, календарь работника по умолчанию теперь создается автоматически. Раньше это должно было быть создано вручную после входа в систему, при добавлении последующих новых учетных записей рабочих будет автоматически создавать эти календари.

Что нового в версии 7.0.1:

• Язык кодирования в framework.config.php теперь по умолчанию UTF-8. Ранее это обязательство к ISO-8859-1 (Западная Латинской), если база данных не была изначально создана с UTF-8 кодировке по умолчанию (по умолчанию MySQL был latin1). Использование UTF-8 была наша рекомендация в течение многих лет. UTF-8 может быть использован для отображения веб-страниц, даже если база данных продолжает использовать latin1.
• Удалены устаревшие параметры кэша в файле framework.config.php, так как кэширование теперь настроен от Setup- & GТ; Настройка- & GT;. Cache в пользовательском интерфейсе
• Удалены устаревшие настройки APP_DB_DRIVER в файле framework.config.php, так как 'MySQLi' теперь требуется.
• [очищающий код] Добавлено APP_DBSLAVE * настройки в файл framework.config.php.
• Дефолт DB_CHARSET_CODE к 'utf8' в файле framework.config.php. Если вы все еще используете кодировку 'latin1 унаследованных', сейчас хорошее время, чтобы преобразовать вашу базу данных в UTF-8, чтобы правильно обрабатывать многобайтовые языки. Вы также можете просто исправить неизбежные конфликтные линии в этом файле после обновления, если вы хотите продолжать использовать исходные настройки. Этот новый по умолчанию был выбран потому, что он будет соответствовать как большинство людей настроены и вызвать конфликт для наименьшего количества людей (т.е. не изменяя превосходную 'utf8' обратно уступает 'latin1' на существующих установок во время обновления).
• Если схема рабочего списка не изменяется во время запроса (страницы, сортировать по, столбцы, фильтры и т.д.), то он больше не будет быть избыточно сохраняется в базе данных. Ранее большинство всегда были рабочие списки сохраняются после доступа независимо от того, были ли они изменены во время запроса. Это создало некоторый посторонний трафик на запись в базе данных (и любой последующей репликации, Двоичный резервного копирования и т.д.). Это теперь обрабатываются более эффективно для всех рабочих списков, в том числе те, которые предусмотрены плагинов.
• Информационная деятельность работника в "Кто онлайн" теперь только обновления один раз для каждого запроса. Раньше это было возможно несколько мероприятий, которые будут последовательно записываются в базу данных, даже если последний будет заменить все предыдущие. Это создало некоторый посторонний трафик на запись в базе данных.
• Раньше все работник деятельность для "Кто на сайте" был обновлен один раз за 30 секунд. Этот период ожидания теперь был продлен до одного раза в 60 секунд. Когда этот интервал был впервые создан, не был способ для некоторых видов деятельности (например, просмотр профиля билет), чтобы игнорировать период ожидания и всегда обновлять деятельность работника. Теперь, когда это возможно, активность по умолчанию может ждать дольше, чтобы обновить для того, чтобы уменьшить трафик записи базы данных.
• Улучшена производительность нескольких операций, связанных с временными таблицами (например, поиск), гарантируя, что первичные ключи были добавлены временные таблицы.
• Убраны посторонними проверяет состояние подключения к базе данных во время одного запроса. Соединения с базой данных не больше не открыта, пока они впервые используются, и эта проверка соединение теперь обрабатывается более простым способом.
• Предотвращенные поиски запроса базы данных, когда посторонний идентификатор записи равен нулю (не существует). Эти дополнительные поиски происходили в таких местах, как профили билетов, где организации искомыми для отправителей, и Orgs может быть пустым.
• Обновленный эстетика установщиком, чтобы отразить новейший стиль Cerb.
• Установщик теперь можно настроить исходящую почту с помощью SMTP или Null транспорты. Последнее облегчает настроить разработку, тестирование, или среды оценки.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, имя и фамилия работника может быть обеспечена таким образом, они не должны изменить, что после входа в систему.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, часовой пояс работника может быть установлен. Начальное значение определяется автоматически.
• Когда программа установки создает начальное учетную запись администратора, календарь работника по умолчанию теперь создается автоматически. Раньше это должно было быть создано вручную после входа в систему, при добавлении последующих новых учетных записей рабочих будет автоматически создавать эти календари.

Что нового в версии 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Адрес профили теперь также отображать резюме ссылки для их родительской организации.
• Календарь событий и повторяющееся событие профили теперь также отображается ссылка Сводка их родительского календаря.
• профили Контактное лицо теперь также отображать резюме ссылку на основной адрес электронной почты.
• Возможность профили теперь также отображать резюме ссылку на их основной адрес электронной почты.
• Добавлен фильтр '' json_pretty к скриптовых автоматических предложений в виртуальных бабок.
• Добавлены разделы справки всплывающего окна для виртуального помощника для сценариев:. Массивы и объектов, изменение объектов и массивов, а также JSON приукрашивание
• В виртуальном Attendant сценариев Справка всплывающего окна, наиболее соответствующий пример кода для каждой секции теперь выделены жирным шрифтом для удобства чтения.
• Профили билетов теперь также отображать резюме ссылки для их родительской организации. Это упрощает много поддержки рабочих процессов, где работники проверяют организацию отправителя для домена, лицензии, ОАС и др.
• Профили Календарь событий теперь показывают их родительский календарь в качестве ссылки в свойствах.
• Профили группы теперь отображаются вкладки Ссылки для управления записи ссылки.
• Контактное лицо записи теперь могут быть найдены и связаны с вкладки Ссылки на другие профили записи.
• Добавлен "Имеет вложения" фильтр для рабочих списков билетов. Это соответствует вложения на любое сообщение в истории разговоре билета.
• Добавлен 'имеет вложения "фильтр для рабочих списков сообщений. Это может фильтровать рабочий список только для сообщений, которые имеют или не имеют вложения.
• Добавлена ​​'имя вложения' фильтр для рабочих списков сообщений. Это может соответствовать любому совпадению как (.zip), а также несколько значений, таких как (.jpg или * .png).
• Добавлена ​​'имя вложения' фильтр для рабочих списков билетов. Это может соответствовать любому совпадению как (.zip), а также несколько значений, таких как (.jpg или * .png). Фильтр будет соответствовать любому сообщение в истории разговор талон.
• Поиск / Контакты / Комментарии] Контактное лицо записи теперь могут быть отфильтрованы текст комментария.

расслоение
• Файл записи теперь могут быть отфильтрованы текст комментария.
• записи почтового шаблона HTML теперь могут быть отфильтрованы текст комментария.

записи <литий> Сообщение может быть отфильтрована с помощью липкой нотного текста.
• рабочие списки билетов теперь могут быть отфильтрованы путем сопоставления заголовков любых связанных с почтовыми сообщениями. Это было возможно ранее только из рабочих списков сообщений.

<Литий> The 'наличие работника' условие на виртуальных оператора телефониста работника пользовательских поведения теперь принимает заполнители для 'от' и 'до' опций.
• Меню быстрого поиска помощника теперь могут быть закрыты с помощью ключа побега.
• В виртуальных сопровождающими, "запустить поведение" и действия "Расписание поведения", а также симулятор ", теперь будет автоматически расширять высоту текстового поля как типы рабочих дополнительного контента.
• индексы MySQL Полнотекстовые больше не войти ошибка PHP при создании таблицы индекса для впервые.
• Теперь можно быстро найти несколько рабочих плюс никто, как. "Владелец: джефом, Дэн, никто"

Что нового в версии 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Адрес профили теперь также отображать резюме ссылки для их родительской организации.
• Календарь событий и повторяющееся событие профили теперь также отображается ссылка Сводка их родительского календаря.
• профили Контактное лицо теперь также отображать резюме ссылку на основной адрес электронной почты.
• Возможность профили теперь также отображать резюме ссылку на их основной адрес электронной почты.
• Добавлен фильтр '' json_pretty к скриптовых автоматических предложений в виртуальных бабок.
• Добавлены разделы справки всплывающего окна для виртуального помощника для сценариев:. Массивы и объектов, изменение объектов и массивов, а также JSON приукрашивание
• В виртуальном Attendant сценариев Справка всплывающего окна, наиболее соответствующий пример кода для каждой секции теперь выделены жирным шрифтом для удобства чтения.
• Профили билетов теперь также отображать резюме ссылки для их родительской организации. Это упрощает много поддержки рабочих процессов, где работники проверяют организацию отправителя для домена, лицензии, ОАС и др.
• Профили Календарь событий теперь показывают их родительский календарь в качестве ссылки в свойствах.
• Профили группы теперь отображаются вкладки Ссылки для управления записи ссылки.
• Контактное лицо записи теперь могут быть найдены и связаны с вкладки Ссылки на другие профили записи.
• Добавлен "Имеет вложения" фильтр для рабочих списков билетов. Это соответствует вложения на любое сообщение в истории разговоре билета.
• Добавлен 'имеет вложения "фильтр для рабочих списков сообщений. Это может фильтровать рабочий список только для сообщений, которые имеют или не имеют вложения.
• Добавлена ​​'имя вложения' фильтр для рабочих списков сообщений. Это может соответствовать любому совпадению как (.zip), а также несколько значений, таких как (.jpg или * .png).
• Добавлена ​​'имя вложения' фильтр для рабочих списков билетов. Это может соответствовать любому совпадению как (.zip), а также несколько значений, таких как (.jpg или * .png). Фильтр будет соответствовать любому сообщение в истории разговор талон.
• Поиск / Контакты / Комментарии] Контактное лицо записи теперь могут быть отфильтрованы текст комментария.

расслоение
• Файл записи теперь могут быть отфильтрованы текст комментария.
• записи почтового шаблона HTML теперь могут быть отфильтрованы текст комментария.

записи <литий> Сообщение может быть отфильтрована с помощью липкой нотного текста.
• рабочие списки билетов теперь могут быть отфильтрованы путем сопоставления заголовков любых связанных с почтовыми сообщениями. Это было возможно ранее только из рабочих списков сообщений.

<Литий> The 'наличие работника' условие на виртуальных оператора телефониста работника пользовательских поведения теперь принимает заполнители для 'от' и 'до' опций.
• Меню быстрого поиска помощника теперь могут быть закрыты с помощью ключа побега.
• В виртуальных сопровождающими, "запустить поведение" и действия "Расписание поведения", а также симулятор ", теперь будет автоматически расширять высоту текстового поля как типы рабочих дополнительного контента.
• индексы MySQL Полнотекстовые больше не войти ошибка PHP при создании таблицы индекса для впервые.
• Теперь можно быстро найти несколько рабочих плюс никто, как. "Владелец: джефом, Дэн, никто"

Что нового в версии 6.8.0:

• Рабочая область страницы теперь могут принадлежать приложению. Ранее страницы должны были принадлежать роли, группе или работника. Это упрощает доступны по всему миру страниц по сравнению с использованием роли "все".
• Отрывки теперь может принадлежать приложению. Ранее сниппеты должны были принадлежать роли, группе или работника. Это упрощает доступны по всему миру фрагменты по сравнению с использованием "все" роль в качестве владельца.
• Добавлена ​​'' быстрого взгляда функцию в рабочую область страницы рабочих списков. Значок показывает только, когда страница редактируется работником (например, менеджер группы, администратор, владелец и т.д.). Ранее страницы могут быть изменены только из пункта меню "Редактировать страницу" при просмотре их.
• Календари теперь могут быть сконфигурированы, чтобы отобразить время начала для всех отображаемых событий в сетке. Эти времена использовать 12-часовой или 24-часовой от предпочтений каждого работника.
• Каждый календарь теперь может быть настроен, чтобы начать неделю на любом воскресенье или понедельник. Доступность календарей будет использовать настройки из календаря они основаны на (например, график работника).
• записи билетов имеют новый requester_emails заполнитель, который содержит разделенный запятыми список получателей на билет. Это может быть использовано для упрощения электронной почты на основе действия на виртуальных бабок.
• "Создать" действий по продаже билетов в виртуальных Attendant поведения может теперь определить статус и дату заново.
• поведение переменных Virtual Attendant 'Да / Нет' теперь может быть сконфигурирован, чтобы иметь состояние по умолчанию в форме ввода. Ранее значение формы всегда по умолчанию 'Нет'.
• Виртуальные Обслуживающий персонал теперь может получить записи ссылки в переменные поведения. Ранее ссылки могут быть сохранены только в заполнитель. Используя переменные, дополнительные формы поведения могут быть запущены или запланированы на результатах. Например, из записи билета, все связанного отслеживания времени записи могут быть сохранены в переменную таким образом, они могут быть добавлены вместе, и сообщил о.
• Исправлена ​​ошибка с опцией 'SortBy' в API выполняет поиск не работает должным образом. Это было связано с тем, как Cerb предотвращает ошибки MySQL от сортировки на не отображается колонке. При использовании API, поля, которые отсортированы по или отфильтрованные на теперь будет автоматически добавляться в виде столбцов в базовой рабочий список, который предоставляет результаты поиска.
• Вкладка "Кольчуга история" на организации профилей теперь показывает билеты, присвоенных непосредственно организации в дополнение к тем, с получателями, которые являются ее членами.
• Виртуальные Attendant поведение теперь может создать список переменных для контакта персональных записей.
• Виртуальные Attendant поведение теперь может создать список переменных для записей сообщений.
• Виртуальные Обслуживающий персонал может использовать новый 'является контакт "заполнитель по электронной почте адресных записей, чтобы определить, когда адрес электронной почты принадлежит к известному контакту.
• Добавлен новый "Сообщение добавлен к разговору" события на уровне приложения. Раньше это было возможно только сделать это на уровне группы. Это позволяет создавать модели поведения, как авто-ответов и ОАС обработки в одном месте.
• При добавлении контактных ситуаций в контактную форму Центр поддержки, fieldsets теперь с приставкой к именам настраиваемых полей.
• При настройке какие пользовательские поля отображаются на странице Моя учетная запись в Центре поддержки, пользовательские fieldsets имеют префикс пользовательских имен полей.

Что нового в версии 6.2:

Требования

• PHP 5.3 или выше