Jitbit Help-Desk

Написанная в ASP.NET, легко установить, простой в использовании и доступный из любой точки мира в качестве веб-приложения.

Jitbit HelpDesk отслеживает и обрабатывает вопросы клиентов, экономя драгоценное время и лицо компании.

Это работает довольно просто, начиная с момента, когда клиент представляет проблему (билет) на Jitbit Help Desk веб-приложения.

Что нового в данный выпуск:

• Добавлена ​​возможность слияния / ссылка / закрыть как дубликат, введя номер билета из внутри вида билета. Кроме того, усовершенствованная конструкция этого всплывающего окна
• Исправлена ​​проблема, когда POP и IMAP Почтовые ящики были отключая себя в службу поддержки
• Добавить отключение пользователя в журнале удалений
• Новые иконки на главных администратора и страницах отчета
• Переехал & Quot; другие санитаров смотрят на этот билет & Quot; в верхней части представления билета
• Visual Studio Интернет интеграция исправить
• & Quot; Рассмотрим рабочее время & Quot; вариант для & Quot; Set Впритык & Quot; Действие
• New & Quot; представить от имени нового пользователя & Quot; Рабочий процесс
• Сыпучие удалить теги
• цветокодирующей раскрывающихся пользовательские поля в сетке билет
• Назначить билет на закрытие пользователя, если никто не назначен на момент закрытия
• датский и турецкий перевод исправления

Что нового в версии 8.9.6:

• Trello интеграция
• Пользовательские поля издание теперь сохраняется в журнале активности билета
• Краткий отчет - правильный расчет средней продолжительности
• Правила автоматизации: добавлена ​​& Quot; рассмотреть рабочее время & Quot; опция & Quot; просрочено на & Quot; и & Quot; Z часов до просрочены & Quot; условия
• Улучшенный виджет дизайн
• Поиск билетов на часть адреса электронной почты или имя пользователя
• Отображение, кто получил & Quot на, новый билет & Quot; уведомления в рамках первого комментария & Quot; I & Quot; Кнопка
• Удалены загрузить drag'n'drop (не работает надежно, работая над лучшей версии)

<Литий> Экспорт билетов из-за даты-ческих
• Скрыть & Quot; Вставка KB статья & Quot; если база знаний отключена
• Типы активов, производители и поставщики теперь в алфавитном порядке;
• Теперь пользователи не могут отмечать свои билеты как спам, отключать и удалять себя, даже если они админы
• Новая установка web.config & Quot; mailCheckerInterval & Quot;
• Фильтр сетки билетов по приоритету
• натяжные Улучшения интеграции

Что нового в версии 8.9.3:

• 10x улучшения производительности в некоторых областях
• Устранены активы пользовательские поля не были показаны в сетке
• Fixed & Quot; Пользовательские поля равно & Quot; Состояние автоматизации с флажками
• Исправлена ​​рядный растяжение изображения
• затруднительных пустой электронный ежемесячный отчет
• Исправлено дополнительное пространство добавляется к ответам билет
• Fixed & Quot; Отправить по электронной почте присвоенного технологии & Quot; действие с & Quot; Билет создается & Quot; триггер
• Исправлена ​​присвоившей технологий по созданию билетов
• правила автоматизации: Марк, как билет на anwered действия
• правила автоматизации: Билет обновляется тек условием
• Удалены путаница предварительного выбора параметров по умолчанию пользовательских полей на поиск и отчеты
• Возможные исправления для вопросов юникодных в правилах автоматизации
• SAML исправления и улучшения

исправления
• Важно безопасности

Что нового в версии 8.8.8:

• 10x улучшения производительности в некоторых областях
• Устранены активы пользовательские поля не были показаны в сетке
• Fixed & Quot; Пользовательские поля равно & Quot; Состояние автоматизации с флажками
• Исправлена ​​рядный растяжение изображения
• затруднительных пустой электронный ежемесячный отчет
• Исправлено дополнительное пространство добавляется к ответам билет
• Fixed & Quot; Отправить по электронной почте присвоенного технологии & Quot; действие с & Quot; Билет создается & Quot; триггер
• Исправлена ​​присвоившей технологий по созданию билетов
• правила автоматизации: Марк, как билет на anwered действия
• правила автоматизации: Билет обновляется тек условием
• Удалены путаница предварительного выбора параметров по умолчанию пользовательских полей на поиск и отчеты
• Возможные исправления для вопросов юникодных в правилах автоматизации
• SAML исправления и улучшения

исправления
• Важно безопасности

Что нового в версии 8.8.7:

• 10x улучшения производительности в некоторых областях
• Устранены активы пользовательские поля не были показаны в сетке
• Fixed & Quot; Пользовательские поля равно & Quot; Состояние автоматизации с флажками
• Исправлена ​​рядный растяжение изображения
• затруднительных пустой электронный ежемесячный отчет
• Исправлено дополнительное пространство добавляется к ответам билет
• Fixed & Quot; Отправить по электронной почте присвоенного технологии & Quot; действие с & Quot; Билет создается & Quot; триггер
• Исправлена ​​присвоившей технологий по созданию билетов
• правила автоматизации: Марк, как билет на anwered действия
• правила автоматизации: Билет обновляется тек условием
• Удалены путаница предварительного выбора параметров по умолчанию пользовательских полей на поиск и отчеты
• Возможные исправления для вопросов юникодных в правилах автоматизации
• SAML исправления и улучшения

исправления
• Важно безопасности

Что нового в версии 8.8.6:

• Отправить печенье с 'безопасный & Quot; флаг, если клиент находится на SSL
• Новый отчет - & Quot; Журнал удалений & Quot ;. Содержит записи всех разрушительных действий, как удаление билетов, категорий, пользовательских полей, пользователей, компаний и др.
• Исправлена ​​ошибка, когда пользователи не могли редактировать компании с интеграцией CRM включен
• Возможность лишить вложений из уведомлений исходящих сообщений электронной почты
• Autlogin ссылка генератор в справочном руководстве
• Новый метод API: UserByEmail
• Новый метод API: GET CustomFieldsByCategory
• фиксированное вложение ссылки в API
• Отметить как спам метод API
• Добавлен URL полный билет на метод GET API Ticket
• Добавлены ViewingTechNames к методу GET API Ticket
• Исправлено обновление номера билетов на сетке AutoRefresh
• Новая статистика двигатель. Показать фактические номера билетов для пользователей без прав администратора в соответствии с правами доступа.
• HTTP-запрос действия автоматизации, Hipchat и натяжные интеграций теперь асинхронной, чтобы предотвратить блокирование выполнения
• Исправлена ​​ошибка, когда пользователи не могли войти в мобильные приложения с ОС Windows (AD) аутентификации
• Тонны улучшения производительности
• исправления перевода

Что нового в версии 8.8.5:

• Сетка билетов автообновления
• GitHub интеграция
• разрешений Ticket-создание для категорий билетов
• & Quot; Неназначенный & Quot; пункт меню
• Импорт сообщений электронной почты каждую 1 минуту (было - 5 минут)
• Статистика техник отчет показывает теперь билеты закрыты в дата-диапазоне, и билеты, которые остались активными в дата-диапазоне
• Заголовок и тело Редактирование билета в настоящее время регистрируется на шкале времени билет
• Новый Favicon
• Zapier интеграция
• Исправлена ​​ошибка, когда менеджер был в состоянии создать билеты от имени любого произвольного электронной почты
• Расширенный поиск - поиск имен вложений
• шаблонный ответ автозаполнения (нажмите ';' при вводе ответа)
• KB экспорт в CSV
• Добавлена ​​возможность отправлять приветственные письма на импортированных пользователей
• Обновленный немецкий перевод
• Добавлен голландский перевод
• Перенаправление пользователей на пользовательский логин URL (необязательный параметр)
• правила автоматизации:
• Новое состояние & Quot; Submitter письмо содержит & Quot;
• Добавлен # из # шаблона к действию POST HTTP-запроса
• Новый триггер: & Quot; статус билета изменен & Quot;
• & Quot; Установить дату и Quot билет сборов; Действие автоматизации теперь поддерживают & Quot; дни - часы & Quot; время
• API:
• Добавлены дополнительные данные, чтобы получить метод API билетов (название категории и цессионария данные пользователя)
• Новый метод API: GET TicketCustomFields - возвращает пользовательские поля вместе со значениями
• Добавлены приложения к методу GET API Ticket
• Новый метод API: SetPriority
• Новый метод API: SetCategory
• Новый метод API: GET TechsForCategory
• Новый метод API: SetAssignee
• Разместить билет от имени

Что нового в версии 8.8.4:

• Просроченная автоматизация теперь работает через 2 часа (было - после того, как 1 день)
• Новый триггер автоматизации: категория билетов изменилась
• Новый триггер автоматизации: Билет назначается пользователю
• Состояние автоматизации: Билет Unassigned
• Новая акция автоматизации: Марк, как без ответа
• Натяжные интеграция
• JIRA Улучшения интеграции и исправления
• Улучшения интеграции BitBucket
• Techs должны быть в состоянии переместить билеты в любую категорию, несмотря на разрешения
• & Quot; Отметить как спам & Quot; теперь учитывает & Quot; Ограничить удаление билетов на админов только установка & Quot;
• улучшения KB поиск
• Исправлена ​​загрузка файлов для длинных имен файлов
• Совместимость со старыми ИЭ фиксирует
• Другие исправления и улучшения

Что нового в версии 8.8.3:

• Огромные улучшения производительности в некоторых областях
• Многие локализации исправления (в основном немецкий, арабский и португальский)
• Исправлена ​​ошибка с DatePicker и пользовательских полей на новой форме билета
• Attach Dropbox файлы при подаче билет
• Исправления и улучшения в Jira интеграции
• настройки улучшения Внешность - если вы используете пользовательские цвета и журнал, приложение выглядит намного лучше, в настоящее время
• & Quot; обрабатываемые & Quot; добавлены к боковой панели фильтра
• метод API GetAvailableStatuses теперь учитывает разрешения для санитаров только пользовательские статусы
• API Митос POST Ticket теперь возвращает созданный билет на ID

Что нового в версии 8.8.2:

• Правила автоматизации исправить для & Quot; любой & Quot; тип условия соответствия
• правила автоматизации - добавить абонента и отправить по электронной почте фиксированной пользователю при добавлении нескольких записей
• Новая акция автоматизации & Quot; Reopen билет на & Quot;
• Новое условие автоматизации & Quot; Тело содержит & Quot;
• Dropbox интеграция
• метод API & Quot; CreateUser & Quot; теперь принимает & Quot; компания & Quot; Параметр
• Новый метод API SetCustomField (смотрите документацию)
• Новый метод API AttachFile (смотрите документацию)
• SAML исправления
• Добавлена ​​возможность выбора диапазона дат в & Quot; профиль Статистика & Quot; и & Quot; Компания Статистика & Quot; отчеты
• Добавлена ​​дата на боковой панели фильтра
• Исправлена ​​ошибка, когда профиль пользователя издание на администратора вызвала подпись и приветствие будут потеряны
• Повышение доступности для чтения с экрана
• & Quot; Закрыть & Quot; Кнопка переименована в & Quot; Закрыть билет & Quot; (Пользователи путают его с & Quot; закрыть окно & Quot;)
• Результаты поиска теперь принимают пользовательские поля & Quot; шоу в сетке & Quot; установка
• Множество исправлений перевода
• Все превосходит экспорт теперь на основе CSV: исправляет множество ошибок с Excel и добавляет совместимость с Google Docs

Что нового в версии 8.8.1:

• совместимость API с новыми мобильными приложениями
• правила автоматизации: Учесть все, любые или ни одно из условий
• Firefox KB редирект исправить
• & Quot; & Ответить близко & Quot; посылал санитаров-только комментарии к каждому
• & Quot; Handled мной / Представлено мной & Quot; Числа поправки
• Сохранение форматирования (пробелы и табуляции) при размещении комментариев
• исправления AD, когда имя пользователя возвращается в виде & Quot; System.Byte [] & Quot;

Что нового в версии 8.8:

• Hipchat интеграция
• BitBucket интеграция
• Jira интеграции
• Пользовательские поля для активов
• Быстрая вставка ссылки на статью KB при написании ответа на билет
• & Quot; для техников только & Quot; атрибутов для пользовательских статусов
• Исправлена ​​билет на уведомление закрыт при нажатии & Quot; & Ответить близко & Quot; Кнопка
• Исправлена ​​ошибка, когда закрытые уведомления включены и & Quot; ответ & закрыто & Quot; нажимается вложения не выходит в уведомлениях
• Добавлена ​​поддержка талон субмитера # FirstName # и # # LastName в консервированных ответов
• Techs теперь можно удалять вложения
• Fixed & Quot; Установить статус & Quot; Действие автоматизации
• правила автоматизации группы по типу запуска
• правила автоматизации Переупоряд
• Новая акция автоматизации: & Quot; Закрыть билет на & Quot;
• Если для ответа устанавливается в входящей почты - сделать его адрес пользователя
• метод AttachFile API
• метод DeleteTicket API
• Новый метод API GET статистики (возвращает статистику подсчета билет)
• метод API GET Категории теперь учитывает разрешения
• Fixed & Quot; Handled вами & Quot; Режим просмотра в API
• Технические специалисты имеют доступ к & Quot; технически только & Quot; KB-статьи в своих категориях только
• Пароли теперь должны быть не менее 8 символов
• Добавлен на стороне клиента проверки для большинства форм
• Techs теперь могут редактировать свои собственные комментарии
• & Quot; билет был вновь открыт & Quot; нет комментариев больше не для санитаров только
• При импорте пользователей из CSV обновления уже существующих по адресам электронной почты вместо игнорирования
• Исправлена ​​мобильной версии для больших смартфонов

Что нового в версии 8.7.5:

• Стационарное исполнение, когда аватары отключены
• Разрешить обычным пользователям редактировать свои подписи
• Разрешить менеджерам закрыть билеты
• Исправлена ​​ошибка сетки билет на сортировку для различных дат
• обычный пользователь больше не может изменить пользовательские статусы
• Не показывать сам билет при закрытии, как дублировать

Что нового в версии 8.7.4:

• Совместимость с Azure Полный текст
• Большое окно поиска по индексу KB
• & Quot; Новости & Quot; функция удалена
• Пользовательский отчет: группа по тэгам
• Пользовательский отчет: выход сортировать по общему количеству
• Показывать имена пользователей из санитаров, которые в настоящее время, глядя на билет
• Правила автоматизации: & Quot; Билет без ответа & Quot; состояние
• Правила автоматизации: & Quot; X часов до просрочены & Quot; состояние
• Новая настройка: Отключить уведомление о подтверждении билет на
• Обычные пользователи не могут добавлять / удалять абонентов
• Лучше аналогичные изделия из поиска KB
• Возможность добавления времени на срок
• & Quot; Закрыть билет на как дубликат & Quot; Кнопка
• Переработанная панель билет на
• & Quot; Ответить & Close & Quot; теперь посылает & Quot; Закрыть & Quot; только уведомление и включает в себя текст ответа
• Поиск по метке KB. Другие KB поиск исправления
• Отображение тегов KB-статья в результатах поиска, а также списки KB-категория
• Переработан канал активности в представлении билета
• Исправлена ​​Unicode в консервированных ответов

Что нового в версии 8.7.3:

• Множество исправлений проверка подлинности Windows
• Подтверждение при выходе KB редактирования страницы с несохраненных изменений
• Исправлено редактирование & Quot; пользовательское поле равно & Quot; условие в правилах автоматизации
• Марк обязательными пользовательские поля, отмеченные звездочкой в ​​представлении билета
• Исправлена ​​KB теги разрешения выпуск
• Поддержка SAML 2.0 (единого входа на)

нет
• Закрытые билеты больше не отображаются в виде просроченного
• стили KB печать

Улучшения
• Различные пользователя страница профиля издание
• видимость Респект пользовательское поле сетки в результатах поиска
• автоответчике исправления обнаружения (немецкий / голландский / испанский из офиса)
• Множество исправлений перевода (все языки)
• Администратор раздел: добавлен интерактивный учебник

Что нового в версии 8.7.2:

• Каждый & Quot; Отправить по электронной почте ... & Quot ; Действие автоматизации теперь поддерживает пользовательские темы
• Множество исправлений в электронной проверки и синтаксического анализа
• Даты и время в уведомлениях теперь использует язык и культура система
• Исправлен экспорт Excel в Краткий отчет
• Исправлена ​​проблема, когда сообщение получил разрезают посередине по электронной синтаксический анализатор

Что нового в версии 8.7.1:

• В переводе на другие языки все, что было не переведено перед тем (за исключением панели администратора)
• Список KB статьи редизайн
• Включить все ответы при пересылке билет
• Билеты теперь связаны автоматически после клонирования
• Fixed & Quot; Скрыть питание от & Quot; установка
• Улучшено флажок пользовательские поля просмотра в деталях билета боковой панели
• Обновить комментарии каждый раз, когда детали билет изменить
• Исправлена ​​ошибка с коррумпированной почтовых вложений в уведомления по электронной почте
• Ticket & Quot; время начала & Quot; устанавливается на первый ответ от любого пользователя технологий
• & Quot; Добавить связанный актив & Quot; Действие автоматизации
• Скрыть билеты и последние заметки в профилях пользователей, если смотреть не-тек пользователя
• Билет-податель может закрыть свой билет в любой точке

Что нового в версии 8.7.0:

• Довольно & Quot; последние сообщения & Quot; форматирование в сообщениях электронной почты
• Новая акция автоматизации - & Quot; статус билет на Set & Quot;
• Новая акция автоматизации - & Quot; Отправить по электронной почте конкретному пользователю & Quot;
• Новая акция автоматизации - & Quot; Уведомить все санитаров в категории билета & Quot;
• При изменении категории - приложение теперь отправить по электронной почте с помощью & Quot; новый билет & Quot; шаблон для новой категории технических специалистов
• Новая установка - & Quot; Уведомить все санитаров, когда другой технологии берет билет & Quot;
• Исправлена ​​& Quot; пользовательское поле равно & Quot; состояние автоматизации
• & Quot; Ответить и близко & Quot; присваивает replyer на билет (если никто не назначен)
• Не посылайте по электронной почте подтверждение нового билета, если билет создается от имени
• настройка повторения входных билетов: & Quot; Переооткрытие оригинал билета, вместо того, чтобы создавать новую
• Добавлена ​​опция группы по отделам пользователя на пользовательский отчет
• Добавление attachemnts с правильной мим-типа (возможно исправление для поврежденных вложений электронной почты)
• испанский перевод улучшений

Что нового в версии 8.6.2:

• Множество улучшений производительности
• & Quot; Не возобновлять билеты, когда новый ответ размещен & Quot; установка в настоящее время работает для всех ответов, а не только те, которые представляются по электронной почте
• Исправлена ​​ошибка с несколькими & Quot; Добавить абонента & Quot; Действия автоматизации
• Лучше различие между субъектом и телом в режиме билет на издание
• Всегда показывать & Quot; поглощениях & Quot; Кнопка, когда нет ни одного человека установлено значение
• Исправлена ​​ошибка API в SetCustomFieldValue с поле со списком

Что нового в версии 8.6.1:

• Улучшение & Quot; Кто-то написал ответ, пока вы были типирование & Quot; Рабочий процесс
• & Quot; Не возобновлять билеты, когда новый ответ размещен & Quot; установка в настоящее время работает для всех ответов, а не только те, которые представляются по электронной почте
• улучшения производительности поиска билетов
• Лучше различие между субъектом и телом в режиме билет на издание
• Добавлены последние статусы пользователя билет в подсказке
• Всегда показывать & Quot; поглощениях & Quot; Кнопка, когда нет ни одного человека установлено значение
• Исправлена ​​ошибка API в SetCustomFieldValue с поле со списком

Что нового в версии 8.6:

• Показать, если другие санитаров просматриваете билет
• & Quot; Билет закрыт & Quot; шаблон сообщения электронной почты
• теги шаблонов электронной почты теперь поддерживаются в уведомлениях правилах автоматизации
• Добавлен & Quot; статус & Quot; условие правила автоматизации
• Добавлена ​​Действие автоматизации & Quot; посылают электронную почту к присвоенной тека & Quot;
• Новая акция автоматизации & Quot; Добавить абонент & Quot;
• Новые правила автоматизации запуска: & Quot; добавлен новый ответ & Quot;
• Возможность планирования сводный отчет
• Пользовательский отчет - группа по уровню приоритета
• Привлечены обратно в последнее время активность в профиле пользователя
• Тонны исправлений, связанных с электронной почты
• API: AddTicketFromEmail не требует, чтобы пользователь был создан заранее
• API: ChangeCategory метод
• Новый билет: сохранить значения пользовательских полей между категориями изменения
• затруднительных KB теги вопросы
• Добавлена ​​полная неродственного дата и время в заголовке атрибута даты комментария
• показывает подробный комментарий метку времени под & Quot; информация & Quot; Кнопка
• Копирование пользовательских полей при клонировании билет
• Возможность импорта билетов из Zendesk
• предотвратить дублирование уведомлений при & Quot; ответ & близко & Quot; используется, статус правильный билет в уведомлении, когда ответ & близко & Quot; используется
• Не показывать санитаров только вложения билетов на регулярных пользователей

Что нового в версии 8.5:

• Расчет времени отклика и продолжительности в кратких и скорости отклика отчетов в рамках рабочее время
• Правила автоматизации действий и Quot; Установленное значение пользовательское поле & Quot;
• Возможность пересылать билет вместе со своими вложениями
• Новый шаблон Ответить UI, возможность редактирования шаблонов
• TO-получателей добавляются к абонентам - как это было раньше
• Группировка значений настраиваемых полей в специальный отчет
• Возможность создавать пользовательские права из области абонентов - просто введите адрес электронной почты и нажмите & Quot; ввести & Quot;
• Экспорт билетов в CSV
• Импорт билеты из CSV
• Администраторы теперь могут изменить дату завершения
• Не показывать телефонные номера, не являющимся санитаров
• Разрешить, чтобы отсортировать сетку билеты по названию компании
• Установка даты из-за правой со страницы создания билет (для техников только)
• Нет больше новостей на странице нового билета
• Добавлен номер билета для печати вид
• Новые методы API
• Привлечены обратно полную версию на IPad
• Обновить пользовательские поля после изменения категории
• иврит перевод исправления
• Экспедиторские билетов: в настоящее время отправки HTML электронной почты, чтобы предотвратить потери форматирования

Что нового в версии 8.4:.

• Переупоряд KB статьи
• Отображение заметок компании в профиле пользователя.
• разрешения Respect Tech, в & Quot; последние комментарии и Quot; в профиле пользователя.
• Новое поле компания - & Quot; Notes & Quot;
.
• Приборная панель компании.
• При желании отключить уведомление по электронной почте при создании билет от имени.
• Возможность изменения & Quot; только & Quot для санитаров; свойство статье базы знаний во время редактирования.
• Исправлены ошибки JS в IE8.
• Скрыть & Quot; спам & Quot; Кнопка при использовании окна Авт.

<Литий> Обновленный датский перевод.
• Изменены ссылки цвет в шаблоны писем в синий цвет.
• Фиксированные входы на форму регистрации.
• Исправлены проблемы с AdBlock.
• Категория разрешений пользователей быстрый фильтр.
• Admin - & Quot; установить на мой часовой пояс & Quot; Кнопка.
• Переупоряд пользовательские поля с перетаскиванием.

Что нового в версии 8.3:

• Уважайте санитаров разрешение на санитаров только KB статьи (не показывать статьи у него нет доступа просматривать)
• Исправлена ​​& Quot; Ограничить закрытие билета техникам только & Quot; установка
• Совместимость с API с Helpdesk для прошивкой 1.1
• Не сбрасывайте режим просмотра при нажатии на тег
• Не закрывать автоматически билет, когда дата установлена ​​
• Исправлены BBCode таблицы в шаблоны писем
• Податель всегда получает билет на AutoLogin URL-адресов во всех уведомлений
• Исправлена ​​ошибка из-редактор дата
• Нерегистрозависимые пользовательские поля значений для сравнения в правилах автоматизации (фиксированная Чекбокс пользовательских полей)
• Разрешить менеджерам предоставить билеты от имени своих пользователей компании
• Показаны последние новости на новой странице создания билет на
• Новая установка & Quot; Не добавлять получателей из CC и TO полей для абонентов & Quot;

Что нового в версии 8.2:

• Разрешить санитаров, чтобы выбрать правопреемника о создании билета
• & Quot; Многострочный текст & Quot; пользовательские поля
• ответы техник, ответы клиентов и & Quot; внутренний & Quot; ответы техник теперь окрашены по-разному.
• & Quot; Билеты от компании & Quot; фильтр на домашней странице
• Теперь вы можете увидеть & Quot; To & Quot; и & Quot; см & Quot; заголовок, если билет или ответ был импортирован из Email
• Сохранить замечания пользователей из всплывающего окна
• # # TicketID тег для отправки уведомлений по электронной почте - выводит уникальный идентификационный номер лотерейного билета в системе справочной службы
• Повышение производительности
• Новая установка - & Quot; Отключение автоматического таймера "времени потратил" на странице билета & Quot;
• Очистить правопреемником при перемещении билет службы поддержки между категориями (если нет разрешения в новой категории)
• Нет BB-коды из методов API, конвертировать все в HTML
• Добавлена ​​Due-Date для билетов Итоговый отчет
• Auto-Close Билетов модуль тайм-аут исправления
• Разрешить, чтобы сохранить более 24 часов & Quot; время билет на потраченный & Quot;
• Исправлена ​​пользователь всплывающих окон для обычных пользователей
• Возможность удаления справочной службы логотип из настроек
• Лучше для редактирования статьи в КБ

Что нового в версии 8.1.0:

• Enhanced время трекера. & Quot; время, затрачиваемое & Quot; теперь вычисляется и сохраняется автоматически для всех билетов, если отменен
• Краткий отчет MultiSelect для приоритета и статуса, с помощью фильтра & Quot; дата закрыто & Quot;
• Слияние в настоящее время объединяет в себе предмет и суммы & Quot; время проводил & Quot;
• Может ли поместить любой действительный адрес электронной почты при подаче билет & Quot; от имени & Quot; кого-то, он будет автоматически создавать пользователя новости (если не найден)
• Автозаполнение для пользователей, не тек показывает только люди из той же компании
• Новая установка включает пользовательские правила CSS, чтобы настроить службу технической поддержки
• Показаны детали билет в мобильном UI
• Mobile UI исправляет для изменения размера по изменению ориентации
• Поддержка билеты & Quot; Назначенные мне & Quot; в мобильном интерфейсе службы поддержки
• Новый тип условия автоматизации & Quot; если билет на исходит от компании & Quot;
• & Quot; Добавьте метки & Quot; Действие автоматизации
• Исправлены ошибки входа в некоторые пользователи имели
• Не отправлять & Quot; категория изменено & Quot; уведомления админам
• Совместимость с Windows Azure
• Не отправлять приветственное письмо для пользователей автоматически созданных из электронной почты, потому что они имеют Автологин в любом случае
• Печать нескольких билетов из сетки
• На стороне клиента проверка в новой форме билета
• Теперь только администраторы могут удалять статьи из КБ
• Статистика числа улучшилось, правильных билетов рассчитывать в навигационной панели
• Новая страница билет на IE7 исправления
• Исправлена ​​& Quot; админов электронной почты & Quot; Действие автоматизации
• экспедиторская Fixed билет на имя пользователя

Что нового в версии 8.0:

• Встроенные вложения изображений из электронной почты теперь включены в билеты. Поддержка & Quot; [IMG] att123 [/ IMG] & Quot; BBCode тег
• Улучшение юзабилити на странице категорий в панели администратора
• Множество исправлений в входящей почты проверки (в основном для новой версии Outlook)
• & Quot; Марк билет на как спам & Quot; Кнопка на панели инструментов
• Не удалять содержимое ответа, когда были ошибки во время его размещения
• Теперь пользователь не может выбрать компанию при регистрации
• Установка AppURL в web.config, который отменяет Helpdesk URL во всех исходящих уведомлений по электронной почте (инструкция)
• Поиск разрешений исправления
• Исправлена ​​ошибка с флажками в абонентском разделе комментариев при нажатии & Quot; для санитаров только & Quot;
• Techs разрешено создавать новых пользователей (они нужны для & Quot; onbehalf & Quot; функция)
• Fixed & Quot; вид & Quot; на странице редактирования пользователя
• Исправлена ​​синхронизация от кнопки AD
• Исправлена ​​дизайн пользовательских полей на новой странице билета
• исправления перевода
• Добавлен яблоко сенсорный значок для всех устройств
• Скрыть зеленую кнопку новый билет на новой странице билета, чтобы избежать кликов по ошибке
• Отправка приветственное электронное сообщение, когда пользователь создается из входящих сообщений электронной почты
• Показать билеты фильтр на главной странице для санитаров только

Что нового в версии 7.5.4:

• Фиксированный & Quot; вид & Quot; на странице редактирования пользователя
• Исправлена ​​синхронизация от кнопки AD на странице редактирования пользователя
• Исправлена ​​дизайн пользовательских полей на новой странице билета
• русский перевод исправления
• затруднительных & Quot; опасное запрос & Quot; на билет переадресации
• Подчищены перевода ресурсов
• Исправлено создание нового раздела статьи базы знаний
• Обновленный проект для VS 2012

Что нового в версии 7.5.3:

• Удалено & Quot; выключение приветствия электронной почты & Quot; установка, вместо этого - флажок & Quot; отправить письмо с приветствием & Quot; на странице создания
• Улучшение входящей электронной почты синтаксического анализа, экономит пространство
• Переименован & Quot; Отчеты & Quot; на & Quot; Reporting & Quot; - Для предотвращения конфликтов на службу поддержки с SQL Reportng Services
• Улучшенный процесс создания статьи по базе знаний.
• Fixed & Quot; Строка ссылка не установлен & Quot; Ошибка при создании пользователя с проверкой подлинности Windows включена. Кроме того, нет & Quot; Логин / пароль & Quot; в приветственном письме для ОС Windows Auth
• Fixed & Quot; опасно запрос & Quot; Ошибка при добавлении новостей в службу поддержки
• Добавлена ​​& Quot; Изменить категорию & Quot; в всплывающем окне действия билета в сетке билеты
• Исправлена ​​кнопка новый билет на страницах администрирования
• Исправлены разрешения в действиях билетов всплывающее окно

Что нового в версии 7.5.2:

• Чекбокс пользовательские поля теперь не может быть обязательным (потому что это doen't имеет смысл)
• Non-тек пользователи не могут изменить их компании
• Быстрее техников сообщают
• Сортировка поиска по релевантности, более точные результаты
• Хорошие сообщения об ошибках в API-службы
• Улучшения Войти Форма UI
• Новый метод API - & Quot; GetTicket & Quot;
• Сортировка билетов сетки на пользовательских полей
• Скорость и динамика отчет: проверка на длину периода (ошибка, если больше года выбран)
• & Quot; Временная зона & Quot; вместо того, чтобы не-интуитивным & Quot; сервер компенсировано & Quot; в настройках
• Поиск - возвращает пользовательские поля, которые имеют & Quot; шоу в сетке & Quot; комплект только
• & Quot; Форвард билет на & Quot; улучшение
• Не сбросить поле для комментариев при редактировании билеты детали.
• & Quot; добавить пользователя & Quot; В случае, улучшилось - поле ввода пароля не отображается, если AD-Auth
• Отображение названия браузера и операционной системы, а не пользователем Ажен строки в профиле пользователя
• помните сортировать столбец в печенье
• Добавлена ​​проверка сообщения о неудачном входе в систему
• Удалены & Quot; макс прикрепить размер & Quot; установка
• На стороне клиента проверки категории на & Quot; новый билет & Quot; страница
• Устранены большой переполнение изображения в тексте билета
• Добавлен фильтр тегов в итоговом отчете
• Приоритет поле обратно в поддержку виджета

Что нового в версии 7.5.1:

• Исправлена ​​ошибка при сохранении профиля пользователя с пустым поле отдел
• Добавлен & Quot; содержащий текст & Quot; фильтр для итогового отчета
• Добавлены недостающие переводы

Что нового в версии 7.5.0:

• Не добавлять людей от & Quot; TO & Quot; обратиться к билету, только с & Quot; CC & Quot; (Входящие сообщения электронной почты)
• Failed уведомления очереди - уведомления, которые не удалось отправить, не отбрасываются, но сохраняются и повторно отправить позже
.
• Ответить шаблоны (консервированных ответов) теперь показываются только санитаров
• шаблон пользователя приветствие - как подписи, но в начале этого ответа
.






































• Обновленные переводы









Функция