Support Incident Tracker

Поддержка Инцидент трекер (или сидеть!) является веб-приложение для отслеживания звонков технической поддержки или электронные письма.
Проект поддержки Инцидент трекер может управлять контактами, сайтов, договоров технической поддержки и поддержки инцидентов в одном месте. Вы можете отправлять и получать электронную почту непосредственно с SIT !, присоединение файлов и записи каждый общение в журнале происшествий.
Сидеть! осознает соглашений об уровне обслуживания, и инциденты помечаются, если они отклоняются за их пределами.
Поддержка Инцидент трекер вырос из приложения, разработанного Salford Software с 2000 года называется Webtrack и используется в доме инженерами поддержки легко отслеживать в службу поддержки.

Что нового в этом релиз:.

• Эта версия включает в себя исправления безопасности для некоторых вопросов, решает проблему Настройка типов инвентаризации, и фиксирует ряд сообщений об ошибках, связанных с проверкой ввода
• Кроме того, этот релиз включает в себя обновленный переводы для португальский и немецкий.

Что нового в версии 3.63:

• Многие мелкие и не очень мелкие исправления
• Исправлены некоторые уязвимости (SA43612), обнаруженные Autosec Инструменты и также некоторые найдены Кнуд Эрик Hojgard от nSense
• Нью-Персидский / фарси (FA-ИК) перевод (90%) по Махди Хейдари
• Новый польский (PL-PL) перевод (90%) Том Капелько и Урсула Гола
• Обновлено Немецкий (DE-DE) перевод (100%) Габриэле Поля и Raffael Luthiger
• Обновлен русский (RU-RU) перевод (100%) по АлекCей Нaзaров
• Поддержка справа налево языков (в настоящее время арабского и персидского)

Что нового в версии 3.45:

• Изменения с момента последнего релиза:
• Долгожданный интерфейс конфигурации / настройки
• Значительно улучшена Входящая почта разбор и подключение / обработка ошибок о Разрешить выбор "Входящие" и архива папку
• Конец HTDOCS! Мы перестроили макет файла сидеть; не папка "HTDOCS" больше нет, что делает его проще в развертывании и дать вам приятнее URL
• простой настройкой - нет необходимости устанавливать путь к приложению или включать путь больше и настройка проведет вас через создание каталога для хранения вложения
• Добавлена ​​возможность для пользователей портала для создания писем в очереди ожидания, а не инцидентов
• Добавлена ​​переводы заглушки для: каталанский и Словении
• Добавлена ​​частичная переводы для русского и мексиканском испанском
• Обновлены и улучшенные немецкие и итальянские переводы
• Улучшена i18n
• Улучшение счетов
• Отладка Вход
• Когда письма, полученные за закрытыми инцидентов, в настоящее время вариант возобновить и добавить его прямо из очереди ожидания
• Список доступных языков теперь настраивается и новые языки могут быть добавлены на лету
• Вопросы Решенные с момента последнего релиза:
• 0000471: [Setup / Config] При изменении настроек на & Quot; Уровни обслуживания и Quot; страница, неправильные флаги записываются в БД. - решены
• 0000307:. [доклады] feedback6.php и feedback7.php должен быть переименован (Иван) - решена
• 0000495:. [i18n] i18n не хватает для TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Киран) - решена
• 0000509:. [контракты] отсутствует одна планка - решены
• 0000510:. Имя [контракты] ссылка на файл неправильно (Иван) - решена
• 0000479:. [других] кислород / 16x16 / messageflag.png отсутствует (Киран) - решена
• 0000340:. [] Праздник праздников запросы разбиты различных почтовых клиентов (Иван) - решена
• 0000492:. [других] Нужно обеспечить вложения DIR (Иван) - решена
• 0000491:. [других] Не могу включить ошибки от (Иван) - решена
• 0000490:. [другие] Вложения через новинках использовать старый метод (Киран) - решена
• 0000480:. [других] Rename "Погоня" (Иван) - решена
• 0000482: [инциденты], относящиеся инцидент показывает название этого инцидента в (Иван) - решена
.
• 0000317: [исходящую почту] Не удалось установить видимость на созданных вручную писем (Иван) - решена. О 0000320:. [исходящую почту] не могу создать шаблоны типа инцидента (Иван) - решена
• 0000507:. [доклады] инциденты отчет по инженер не проверяет вход (paulh) - решена
• 0000476:. [База знаний] kbarticles.published это 0000-00-00 00:00:00 (Иван) - решена
• 0000416: [прочее] {} заменяет userrealname неправильно (Киран) - решена
.
• 0000452:. [настройки конфигурации /] конфигурационные переменные типа массив разбит (Иван) - решена
• 0000456: [портал] Портал использует непроверенные переменные (Иван) - решена
.
• 0000459:. [База знаний] Редактирование статьи базы знаний удаляет Дополнительные Информация (Иван) - решена
• 0000460:. [других] проблемы html_redirect за пределами HTDOCS (Иван) - решена
• 0000465:. [триггеры] Слишком много новых линий в триггерных писем (Иван) - решена
• 0000473:. [праздники] Бронирование один день праздника пытается забронировать два (Иван) - решена
• 0000437:. [доклады] ошибка SQL сообщил о внешней доклада распределения вызовов инженер (Иван) - решена
• 0000494:. [приборная панель] править Дашлет сломанные детали (Иван) - решена
• 0000497: [другие] Примечания к выпуску (Иван) - решена
.
• 0000134: [планировщик] auto_chase использует устаревший send_template_email () функция (Иван) - решена
.
• 0000257:. [Входящая почта] Ни один контракт не найдено соответствия (Иван) - решена
• 0000523:. [исходящую почту] исходящей электронной почты появляется как пустой, когда rx'd в некоторых клиентов (Иван) - решены
• 0000467:. [других] Gravatars нарушена (Иван) - решена
• 0000219: [i18n] HARDCODED текст: Триггеры - & GT; Добавить триггер - & GT; Шаблон тянуть вниз меню (Киран.) - решена
• 0000525:. [другой] Ошибка на странице статистики (Иван) - решена
• 0000511:. [инциденты] не могу удалить несколько элементов из очереди (проведение paulh) - решена
• 0000521: [исходящую почту] исходящей электронной почты требует расширения PHP IMAP (Иван) - решена
.
• 0000526:. [инциденты] Добавить падающий страницу не попросить номер версии / Service Pack (Иван) - решена
• 0000529:. [триггеры] Не удается удалить еще пользователи вызвать действия (Иван) - решена
• 0000498:. [инциденты] Невозможно добавить инцидент (Иван) - решена
• 0000499:. [профилей] Временная не правильно отображения (Иван) - решена
• 0000280:. [Setup / Config] в переконфигурировать опции - удалить данные примера (Иван) - решена
• 0000278: [инциденты] Поиск контракты при добавлении инцидентов не найти и Quot; Пан Петр и Quot; (Иван) -. решена
• 0000504:. [портал] Ошибки на портале (Иван) - решена
• 0000505:. [доклады] Возможность фильтрации маркетинговый отчет по типу сайта (Иван) - решена
• 0000198:. [триггеры] ошибка запуска после утверждении оплачиваемого инцидента (Иван) - решена
• 0000441: [биллинга] сделок на новый формат (paulh) обновить - решены
.
• 0000502:. [другие] html_redirect проблемы за пределами / - решены
• 0000477:. [расписания] не в состоянии отказаться расписаний (paulh) - решена
• 0000469:. [доклады] Ссылки внутри страниц отчеты не перенаправление правильно - решены
• 0000214: [инциденты] Re-организовать дополнения инцидент форма, чтобы избежать прокрутки (Иван) - решена
.
• 0000417:. [других] Журнал не связан в меню (Иван) - решена
• 0000431:. [Setup / Config] Настройка застревает в цикле (Иван) - решена
• 0000410: [Входящая почта] Портал создан инцидент всплывающее окно с холдинговой дие не позволяют ему быть назначены. (paulh) -. решена
• 0000036:. [инциденты] updates.currentstatus не всегда устанавливается (paulh) - решена
• 0000391:. [инциденты] текущий владелец не заполняется (paulh) - решена
• 0000451:. [расписания] Невозможно утверждать расписания в SVN (paulh) - решена
• 0000448:. [доклады] продукты Сайт матрица отчет не в меню (Иван) - решена
• 0000196: [Setup / Config] Мы должны использовать set_include_path.inc.php вместо модификации php.ini (Иван) - решена. О 0000390: [расписания] Косяк добавлять записи в расписании (paulh) - решена
.
• 0000438:. [биллинга] платежных данных "предел" неясно (paulh) - решена
• 0000442: [биллинга] update_contract_balance неправильно называют (paulh) - решена
.
• 0000440: [биллинга] Кнопка edit_service всегда говорит перевод (paulh) - решена
.
• 0000429: [] Переместить счетов счетов функции для LIB / (paulh) - решена. О 0000401: [биллинга] После утверждения в оплачиваемого инцидента вы получите ошибку SQL (paulh) - решена. О 0000428: [] Платежная счетов функции нужно документирования (paulh) - решена. О 0000436: [биллинга] Обновление операции по регулировки инцидент (paulh) - решена
.
• 0000433: [биллинга] Обновление показывает время биллинга inseconds (paulh) - решена
.
• 0000434: [] Предотвращение счетов инженер начиная многочисленные мероприятия (paulh) - решена
.
• 0000430:. [портал] contracts.php просмотра без Идент (paulh) - решена
• 0000082:. [других] вкладками конфигурации страница (Иван) - решена
• 0000415:. [триггеры] {} contactphone не заменили (Иван) - решена
• 0000420: [поиск] Поиск коробка не работает за пределами корня (paulh) - решена
.
• 0000421:. [инциденты] Автосохранение письма misisng ответ на адрес (paulh) - решена
• 0000324:. [исходящую почту] Tidy email.inc.php (Иван) - решена
• 0000331:. [Setup / Config] Конфигурация страница должна скрыть пароли (Иван) - решена
• 0000237:. [Задачи] Возможность изменять собственность задачи (Иван) - решена
• 0000373:. [праздники] Бронирование праздники в будущем дает им на день раньше (Иван) - решена
• 0000314:. [доклады] Отчет показывает более подробную информацию о использования сайта службы (paulh) - решена
• 0000245: [доклады] & Quot; SYLK: Формат файла не является действительным и Quot; Сообщение об ошибке при открытии CSV в Excel (paulh) -. решена
• 0000379:. [биллинга] Пример перевода (paulh) - решена
• 0000407:. [биллинга] Показать Foc столбец в кратком докладе (paulh) - решена
• 0000356:. [панель] watch_incidents добавления инцидента (Иван) - решена
• 0000388:. [уведомления] Инцидент уведомления о распределении не работают, если ваш в подпапке HTDOCS (Иван) - решена
• 0000188:. [других] Удалить проверки орфографии код (Иван) - решена
• 0000367: [Входящая почта] перебоев связи Почта привести к пустой писем (Киран) - решены
.
• 0000369:. [контракты] страница контракты не показать посреднику (paulh) - решена
• 0000386: [биллинга] Transactions.php показать больше деталей (paulh) - решена
.
• 0000378:. [биллинга] магазин номер заказа на обслуживание (paulh) - решена
• 0000380:. [биллинга] Название на службу (paulh) - решена
• 0000358:. [инциденты] Удалить инцидентов / action.inc.php (paulh) - решена
• 0000368: [прочее] Написать trigger_errors на диск (Иван) - решена
.
• 0000363:. [календарь] С апреля 2009 начале недели начинается в воскресенье (Иван) - решена
• 0000339:. [инциденты] Повторно Страница нарушена (Кирана) - решена
• 0000138:. [инциденты] Смайлики (Киран) - решена
• 0000353: [прочее] Общая статистика для поставщиков заготовки (paulh) - решена
.
• 0000348:. [инциденты] Следующая проблема интерфейса действия Timeof (paulh) - решена
• 0000351:. [праздники] Невозможно забронировать отдых как бесплатно (paulh) - решена
• 0000347: [инциденты] Время до следующего контроля действий действовать странно (Иван) - решена
.
• 0000341: [Setup / Config] Регистрация GLOBALS ошибку должен быть фатальными (Иван) - решена
.
• 0000226: [i18n] HARDCODED язык - и GT; Вы используете предварительную версию (Иван) -. Решена
• 0000325: [Setup / Config] Введите ошибка в set_include_path.inc.php-Расс (paulh) - решена
.
• 0000301:. [доклады] site_incidents.php неправильный (paulh) - решена
• 0000275:. [Входящая почта] IMAP выбор подпапке (Киран) - решена
• 0000215: [i18n] Язык жестко - Dashboard - и GT; Статистика дня (Иван) -. Решена
• 0000240:. [контракты] Изменение продукт назначается по договору ломает контракт (Иван) - решена
• 0000299:. [инциденты] Добавить инцидент не двигаться вложения правильно (Иван) - решена
• 0000296: [другие] 'скрытый' ошибок журнала (Иван) - решена
.
• 0000300:. [инциденты] Column '' типа, указанного в два раза (Иван) - решена
• 0000269: [Входящая почта] Мим декодирования не до нуля (Киран) - решена. О 0000270:. [Входящая почта] с ударением символов усечения входящих тело электронной почты (Киран) - решена
• 0000297: [Входящая почта] E-mail подключение игнорирует пользователь (Киран) - решена
.
• 0000298:. [входящую почту] сможете указать incomingmail "Входящие" (Киран) - решена
• 0000068:. [исходящую почту] Поддержка менеджер конфигурации (Иван) - решена
• 0000292: [другие] Переименовать & Quot; Просмотреть Происшествия и Quot; и & Quot; Смотреть Происшествия и Quot; (Киран.) - решена
• 0000177:. [биллинга] один клик старт / стоп деятельность (paulh) - решена
• 0000218: [i18n] HARDCODED текст на странице триггеров (Киран) - решена
.
• 0000229:. [биллинга] Возможность редактировать продолжительность деятельности на (paulh) - решена
• 0000266:. [портал] Сделать портал создания инцидентов опционально (Киран) - решена

Что нового в версии 3.41:

• 0000339: [инциденты] Повторно страницу нарушена (Киран) - решен.
• 0000322: [прочее] BBCode [[ATT = должно быть факультативным (Иван) - решена
.
• 0000262: [профилей] отделка кронштейн показывает в режиме редактирования пользователя & Email показанный вне коробки макета (Иван) - решена
.
• 0000321:. [исходящую почту] автосохранение уведомление значок отсутствует (paulh) - решена
• 0000310:. [панель] Невозможно удалить элементы из Watch Происшествия Дашлет (Иван) - решена
• 0000283: [] инциденты после отправки по электронной почте клиенту на странице сведений об инцидентах, перенаправление не удается (Иван) - решена
.
• 0000287:. [профилей] Пароль для инженеров не могут быть изменены с их профилем (Иван) - решена
• 0000279:. [инциденты] Создание нового пользователя на странице дополнения падающего возвращается к неправильной странице (Иван) - решена
• 0000223: [i18n] $ strCancel отсутствует (paulh) - решена
.
• 0000261:. [инциденты] При попытке закрыть открытую инцидент браузер не найден (Иван) - решена
• 0000268:. [инциденты] Имя, отчество отсутствует на найти контакт стадии добавления инцидента (Киран) - решена
• 0000247:. [биллинга] Завершение деятельности не обновляется инцидентов таблицу (paulh) - решена
• 0000256: [Входящая почта] Назначение почту к фиктивный номер падающего - & GT; Переприсвоить вызывает ошибку (paulh) -. разрешена
• 0000263: [Входящая почта] Входящая почта использует неправильный порт по умолчанию (Киран) - решена
.
• 0000253:. [планировщик] auto.php не называть inboundemail.php когда .. (Иван) - решена
• 0000259:. [портал] Помощь подсказки разбиты на портале (Иван) - решена
• 0000258:. [] портал портал подробно редактировать пользовательские не будет проверять разрешения правильно (Иван) - решена
• 0000241:. [портал] не может изменить пароль на портале (Иван) - решена
• 0000236:. [Setup] $ CONFIG ['closure_delay'] отсутствует по умолчанию (Иван) - решена
• 0000251: [портал] админы клиентов можно связать контракты других компаний (Иван) - решена
.
• 0000246:. [инциденты] искаженной SQL запросов в модуле reopen_incident.php (paulh) - решена
• 0000225: [i18n] & Quot; Дневной обзор и Quot; является жестко (Иван) -. решена
• 0000230:. [биллинга] Введено в продолжительности редактирования деятельности (paulh) - решена
• 0000239:. [биллинга] Один раз редактор баланс служба должна скрыть Передать, когда N / A (paulh) - решена
• 0000106:. [других] Слияние autocomplete.php в ajaxdata.php (paulh) - решена
• 0000242:. [Сайты и контакты] Проблемы редактирование контактов (Иван) - решена
• 0000222:. [i18n] $ strHolidayAfternoonOnly не определен в языке файле (Киран) - решена

Что нового в версии 3.40:

• Этот релиз содержит датской и поддержку португальского языка и обновленный испанский перевод вместе с важными новыми функциями, такими как биллинг, инвентаризации и POP / IMAP входящей почты поддержки.
• Многие мелкие и некоторые не так незначительные ошибки были исправлены.

Что нового в версии 3.40 Beta 1:

• его найти * BETA * Выпуск, это не предназначен для использования в реальных условиях производства. Пожалуйста, не обновить стабильный релиз этой версии или ожидать, что это версия обновления до стабильной версии позже. Этот релиз является для вас, чтобы проверить, обеспечивают обратную связь и помочь с дальнейшим развитием.